2012年11月9日北京：日前，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱同志受聘被任命為工業(yè)和信息化部全國(guó)服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)，參與策劃組織該委員會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，并在活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)中任重要職務(wù)。作為全國(guó)服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)的核心領(lǐng)導(dǎo)成員，直接參與該委員會(huì)的重大事項(xiàng)的表決和制定長(zhǎng)期工作規(guī)劃。
據(jù)悉，全國(guó)服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)理事長(zhǎng)為張鏡源同志。張鏡源同志為原國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng)，國(guó)家行政學(xué)院副院長(zhǎng)，中央國(guó)家機(jī)關(guān)黨委副書(shū)記，中共中央國(guó)家機(jī)關(guān)工作委員會(huì)副書(shū)記。
據(jù)了解，為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》[國(guó)辦函(2010)69號(hào)]文件的精神，結(jié)合我國(guó)服務(wù)外包人才緊缺現(xiàn)狀，提升我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人員素質(zhì)，加快培養(yǎng)服務(wù)外包人才，特別是為用人單位提供一套科學(xué)和規(guī)范的服務(wù)外包應(yīng)用型人才的技能水平考評(píng)體系和相應(yīng)的培養(yǎng)體系，工業(yè)和信息化部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)研和組織相關(guān)專家的論證，在國(guó)家工信部人才培養(yǎng)考試項(xiàng)目序列中重點(diǎn)推出全國(guó)服務(wù)外包技能考試（The National Service Outsourcing Skills Examination）項(xiàng)目。中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、工業(yè)和信息化部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心、中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心及工信教培（北京）科技發(fā)展中心聯(lián)合成立全國(guó)服務(wù)外包考試管理中心”來(lái)具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)營(yíng)和管理工作。
工業(yè)和信息化部全國(guó)服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)顏曉濱
全國(guó)服務(wù)外包技能考試（簡(jiǎn)稱：NSO）項(xiàng)目，充分依托工業(yè)和信息化部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院的知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)權(quán)威，是結(jié)合崗位對(duì)應(yīng)用技能的要求，建立的一套服務(wù)外包技能水平等級(jí)考核體系。旨在為用人單位提供對(duì)在崗人員進(jìn)行服務(wù)外包技能水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，NSO項(xiàng)目也為廣大的服務(wù)外包從業(yè)人員提供一個(gè)高效的培訓(xùn)平臺(tái)，對(duì)持續(xù)和深入的學(xué)習(xí)服務(wù)外包的相關(guān)技能提供高效服務(wù)。
顏曉濱同志簡(jiǎn)介:
顏曉濱曾與陳天橋等一起榮獲中國(guó)首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”,并獲工信部頒發(fā)的年度外包風(fēng)云人物獎(jiǎng)‘等獎(jiǎng)項(xiàng)。連續(xù)三年作為行業(yè)領(lǐng)袖受相關(guān)政府部門(mén)推薦作為唯一代表接受中央電視臺(tái)中國(guó)頻道、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國(guó)內(nèi)、國(guó)際媒體專訪。 顏曉濱是4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合發(fā)起人,創(chuàng)建了電話營(yíng)銷5PD模型、六點(diǎn)一線”服務(wù)鏈等實(shí)務(wù)理論，為國(guó)內(nèi)多個(gè)城市與高校的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問(wèn)與客座教授,顏老師現(xiàn)擔(dān)任寧德市人民政府現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展高級(jí)顧問(wèn)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席、51Callcenter總顧問(wèn)等職。
顏曉濱老師自上世紀(jì)90年代起，先后在多家著名跨國(guó)外包企業(yè)與全球500強(qiáng)公司擔(dān)任大中華區(qū)總監(jiān)等高級(jí)管理崗位，并曾服務(wù)于九五資訊(95Info)、德國(guó)貝塔斯曼歐唯特（ARVATO）服務(wù)集團(tuán)、香港電信（電訊盈科）、美國(guó)賽科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心機(jī)構(gòu)，為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級(jí)外包服務(wù)商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過(guò)5萬(wàn)席）高級(jí)管理層工作經(jīng)驗(yàn)。顏老師在各大媒體發(fā)表過(guò)數(shù)十篇專業(yè)文章，并受邀擔(dān)任眾多呼叫中心外包與建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)評(píng)審主審及投資選址顧問(wèn)。顏老師在離案服務(wù)外包、BPO、和呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃、發(fā)展等方面奠定了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為產(chǎn)業(yè)引入許多國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常受邀到各產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府機(jī)構(gòu)做相應(yīng)講座及組織高峰論壇。顏曉濱先生與工業(yè)與信息化部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起發(fā)起了中國(guó)呼叫中心與BPO（業(yè)務(wù)流程外包）大會(huì)”、中國(guó)年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”、中國(guó)海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)等在國(guó)際、國(guó)內(nèi)具影響的年度性大會(huì)。
顏曉濱是4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合發(fā)起人.該標(biāo)準(zhǔn)受到工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部的相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會(huì)共同支持，具國(guó)際背景，央視報(bào)道的全國(guó)性推薦權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，4PS標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一指定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)汽車等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
據(jù)悉,除企業(yè)認(rèn)證外，4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系人員認(rèn)證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)經(jīng)理資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)經(jīng)理資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標(biāo)準(zhǔn)一線員工（客服、電銷）資格)。 《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》(簡(jiǎn)稱"4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)")是4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織針對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心的中高級(jí)管理者及各級(jí)從業(yè)人員開(kāi)發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度。
