眾所周知，在保險(xiǎn)行業(yè)中，客戶是企業(yè)的核心價(jià)值。近日，中韓人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱中韓人壽”)與北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)正式合作，后者將為中韓人壽提供業(yè)內(nèi)廣受贊譽(yù)的7x24租用型呼叫中心”解決方案，這意味著其廣大客戶有了與之無(wú)縫溝通的平臺(tái)，其也將大大提升呼叫中心的工作效率。
據(jù)了解，中韓人壽是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立，由浙江省國(guó)際貿(mào)易集團(tuán)有限公司與韓華生命保險(xiǎn)株式會(huì)社合資籌建的壽險(xiǎn)公司，省國(guó)貿(mào)集團(tuán)在浙江省人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的監(jiān)管下，履行國(guó)有資產(chǎn)出資者職能，承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，全力打造具有全球視野、國(guó)際化運(yùn)作的集團(tuán)公司。而韓華生命保險(xiǎn)株式會(huì)社則是韓國(guó)最早成立的人壽保險(xiǎn)公司，擁有超過(guò)60年的壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)歷史。韓華生命作為世界500強(qiáng)企業(yè)韓華集團(tuán)的主要金融子公司，是亞洲十大人壽保險(xiǎn)公司之一，是國(guó)際化運(yùn)作的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)先者。
在企業(yè)發(fā)展得到后備力量的巨大保障和支持之后，中韓人壽獲批開(kāi)業(yè)，與此同時(shí)，這也要求呼叫中心必須具備更高的專業(yè)度和效率。于是企業(yè)選擇了與合力億捷合作，為的是能夠時(shí)刻了解客戶需求、迅速應(yīng)對(duì)客戶種類繁雜的各種需求。
被譽(yù)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在通過(guò)對(duì)中韓人壽進(jìn)行深度調(diào)研之后，決定為其搭建旗下倍受贊譽(yù)的7x24租用型呼叫中心”解決方案。針對(duì)中韓人壽的特點(diǎn)，該方案以最快速、性價(jià)比最高的方式為其打造客服系統(tǒng)，完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展的限制，成為其呼叫中心的重要支撐。
合力億捷憑借在行業(yè)內(nèi)十年的苦心經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)出適合各類企業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)，而旗下7x24租用型呼叫中心”也成為了中韓人壽所青睞的解決方案。它擁有簡(jiǎn)單而人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，從而減少企業(yè)的培訓(xùn)成本;還具有靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制，客戶來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。而且，它以SaaS租用模式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了中韓人壽的資金投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本。
與其他品牌呼叫中心系統(tǒng)的最大不同是，合力億捷的7x24租用型呼叫中心” 還可以針對(duì)呼叫中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為中韓人壽及時(shí)分析調(diào)整客服運(yùn)營(yíng)策略提供科學(xué)依據(jù)。
中韓人壽致力于為客戶提供一流的壽險(xiǎn)保障及服務(wù)，打造專業(yè)領(lǐng)先、社會(huì)信賴、充滿活力的保險(xiǎn)品牌。而其與合力億捷的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，正體現(xiàn)了其以客戶為中心”的決心!
