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呼叫中心系統(tǒng)中繼冗余備份實現(xiàn)

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  問題:

  呼叫中心系統(tǒng)是一個對穩(wěn)定性要求比較高的對外客服系統(tǒng),一般略具規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)都會選擇七號信令或者PRI作為中繼。想要冗余或者增加容量就需要多條PRI線路,但是該中繼線路月租費比較高,一般為3000元/根/月,性價比很差。單根中繼又比較危險呼叫容量小,上多根中繼又太貴,怎么辦呢?

  解決方法:

  智由通信公司(www.pbxwhy.com)特推出呼叫中心中繼冗余擴容的解決方案,經(jīng)濟且不影響呼叫中心正常使用。方案只要使用了VOIP技術(shù),早些年VOIP是通話質(zhì)量差的代名詞,現(xiàn)在隨著光線的普及,電信主干帶寬的提高,VOIP音質(zhì)已經(jīng)達到了無可挑剔的地步,運營商甚至已經(jīng)開始向部分用戶提供IP中繼(如攜程)。

  中繼冗余方案說明:雙方商議投資前期設(shè)備,如用戶承諾定量消費,前期設(shè)備可以由智由通信公司(www.pbxwhy.com)投資建設(shè),降低甲方投資風(fēng)險。主要為圖中的IP網(wǎng)關(guān)和一個原交換機的一個PRI板卡,這樣就實現(xiàn)了原交換機和IP電話系統(tǒng)的對接。主要實現(xiàn)了三個目標(biāo):

  1、在呼叫中心系統(tǒng)的原交換機上做路由,打出的電話全部路由到IP網(wǎng)關(guān),IP網(wǎng)關(guān)負責(zé)把電話以VOIP的方式打出去,這樣就不占用呼叫中心原中繼,達到增加呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)容量的目的。從IP中繼呼出時在對方手機上顯示來顯號碼仍舊是呼叫中心系統(tǒng)的原中繼號碼。

  2、話務(wù)資費比電信打3折后的長途資費還要優(yōu)惠三分之一。詳細見智由通信公司(www.pbxwhy.com)資費表。

  3、可以在原交換機上做路由策略,當(dāng)原中繼出現(xiàn)中斷的時候,話務(wù)打出仍舊不受影響,達到了冗余的目的。如要實現(xiàn)打入冗余,可以事先和原中繼的運營商協(xié)商好,當(dāng)中繼故障時話務(wù)轉(zhuǎn)移到IP中繼的號碼上,即可事先全面的中繼話務(wù)冗余。

  計費:

  百人以上企業(yè),注冊時間超兩年的企業(yè),雙方可協(xié)商采用按自然月后付費的形式進行結(jié)算。

  測試:

  對VOIP音頻質(zhì)量有疑問的企業(yè),智由通信可以提供免費的設(shè)備測試。

標(biāo)簽:六盤水 吳忠 衡陽 涼山 湖北 延邊 池州 廣東

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心系統(tǒng)中繼冗余備份實現(xiàn)》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,系統(tǒng),中繼,冗余,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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