江蘇鴻信虛擬養(yǎng)老”繼成功應(yīng)用于淮安開發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)江新區(qū)、鎮(zhèn)江京口區(qū)、宿遷宿城區(qū)，近期再次應(yīng)用于蘇州昆山諸多社區(qū)，將信息化引入居家養(yǎng)老服務(wù)，為老人提供關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等。
隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)于2000年左右正式進(jìn)入老齡化社會(huì)。解決老年弱勢(shì)群體的生活和社會(huì)保障問題已經(jīng)成為政府的重要工作之一。
傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老存在一些不足：1、社區(qū)服務(wù)的資源等相對(duì)不足。2、服務(wù)的力度不強(qiáng)，社區(qū)有限人手相對(duì)大量潛在居家養(yǎng)老服務(wù)需求而言效率不高。3、服務(wù)后的反饋不夠及時(shí)流暢。4、服務(wù)的內(nèi)容還不夠豐富，難以滿足居民日益增長(zhǎng)的需要。5、在現(xiàn)有的服務(wù)模式下，質(zhì)優(yōu)守信的社會(huì)服務(wù)企業(yè)難與居家養(yǎng)老的服務(wù)需求對(duì)接。6、在緊急情況下，傳統(tǒng)模式居家養(yǎng)老的老人不能得到及時(shí)地救助。
江蘇鴻信以居民的切身利益為根本出發(fā)點(diǎn)，想居民所想，急居民所急，為居民謀幸福，針對(duì)老年人的實(shí)際情況以及目前居家養(yǎng)老存在的不足，打造了虛擬養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)，使老年人不需要離開自己長(zhǎng)期生活的環(huán)境和長(zhǎng)時(shí)間建立的鄰里社區(qū)關(guān)系，為老人提供關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等。
虛擬養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)中心平臺(tái)的老人，電話通過平臺(tái)認(rèn)證，使用專用話機(jī)，一鍵選擇相應(yīng)服務(wù)子系統(tǒng)、通過中心平臺(tái)，處理相關(guān)信息及需求。非平臺(tái)認(rèn)證的電話，可直接撥打服務(wù)中心電話號(hào)碼，通過IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)中心緊急按鈕系統(tǒng)和呼入電話不占用同一線路、保證緊急救助系統(tǒng)通暢。
江蘇鴻信虛擬養(yǎng)老”為老人提供的具體服務(wù)如下：
•用戶管理功能
用戶信息記錄登記用戶的基本信息、健康信息、社會(huì)關(guān)系、興趣愛好、配偶信息及其它信息。
用戶需求登記記錄老人經(jīng)常的周期性的服務(wù)需求信息，該信息可以通過各種途徑登記入系統(tǒng)。老人生活上經(jīng)常需要的幫助，都可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄下來。當(dāng)時(shí)間到了，服務(wù)中心會(huì)指派對(duì)應(yīng)服務(wù)人員為老人提供服務(wù)。
•老人關(guān)懷功能
給老人以最為溫馨的人性關(guān)懷，使他們有質(zhì)量地度過晚年生活，才是真正意義上的關(guān)懷。通過虛擬養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中心的老人關(guān)懷服務(wù)功能，可以緩解上述問題。
•服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能
服務(wù)機(jī)構(gòu)通過簽約進(jìn)入系統(tǒng)，并承諾可以提供的服務(wù)。系統(tǒng)在老人需要這些服務(wù)時(shí)，通知服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。
系統(tǒng)登記服務(wù)機(jī)構(gòu)信息、服務(wù)人員信息。
•緊急求助功能
緊急救助服務(wù)，將使老人求救、救助大大方便，通過使用中國(guó)電信緊急報(bào)警專用話機(jī)，一鍵直接撥通服務(wù)中心，進(jìn)行相關(guān)的救助服務(wù)。
•家政便民服務(wù)
家里想請(qǐng)保姆、電器需要維修、開鎖、疏通管道，或者想買米、送氣……不用急，只要選擇中國(guó)電信專用定制話機(jī)上的服務(wù)鍵，或接通虛擬養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中心，就能享受快捷、貼心、低價(jià)的各種便民服務(wù)，這些與市民生活息息相關(guān)的問題便都能得到解決。
•服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理功能
服務(wù)中心提供的每一項(xiàng)服務(wù)，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來體現(xiàn)（每個(gè)老人的需求會(huì)按照需求的周期轉(zhuǎn)化為派工單）。服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主要通過對(duì)派工單的管理來管理整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程。
•收費(fèi)清單查詢功能
系統(tǒng)可向每位老人每月提供詳細(xì)的每項(xiàng)內(nèi)容的服務(wù)費(fèi)用清單，并支持即時(shí)查詢功能。
•報(bào)表系統(tǒng)功能
報(bào)表系統(tǒng)主要是運(yùn)營(yíng)管理過程中所需的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。主要有：服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、援助金額統(tǒng)計(jì)、用戶分類統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)等，使系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)能夠清晰的展現(xiàn)，促進(jìn)系統(tǒng)的深度開發(fā)。
江蘇鴻信虛擬養(yǎng)老”優(yōu)勢(shì)為：
•采用一個(gè)統(tǒng)一的接入號(hào)碼和接入平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度，資源集中管理。
通過老人服務(wù)全過程閉環(huán)管理和服務(wù)中心工作流程閉環(huán)管理來實(shí)現(xiàn)調(diào)度服務(wù)流程化管理、跟蹤回訪的服務(wù)管控、企業(yè)等級(jí)考核評(píng)定等。
•通過老人信息數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息庫(kù)、服務(wù)管理信息庫(kù)三個(gè)基礎(chǔ)信息庫(kù)來實(shí)現(xiàn)需求挖掘和明晰服務(wù)。
•全新的養(yǎng)老模式：堅(jiān)持政府引導(dǎo)開發(fā)，建設(shè)社會(huì)養(yǎng)老新模式的原則，加大政府推動(dòng)力度；同時(shí)，堅(jiān)持市場(chǎng)操作新方式，優(yōu)化市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境，加強(qiáng)制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。
•通過呼叫中心加定制話機(jī)的模式建設(shè)的虛擬養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)可以有效改善目前社區(qū)服務(wù)資源相對(duì)不足、服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、孤寡老人得不到及時(shí)救助等狀況。
•非系統(tǒng)認(rèn)證用戶也可以通過撥打服務(wù)中心熱線向服務(wù)中心要求提供服務(wù)。
系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)一年以來，受到廣大用戶的好評(píng)，切切實(shí)實(shí)方便了廣大老人的生活。
