中興微貸立足深圳、放眼全國(guó),致力于為廣大的消費(fèi)者、創(chuàng)業(yè)者、個(gè)體工商戶和中小企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的融資服務(wù)。
中興微貸將憑借專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成熟的運(yùn)作模式和創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù),參與締造符合國(guó)情的微小金融制度文明,成為發(fā)展完善中的金融體制建設(shè)的推動(dòng)者、參與者和修正者,謀求中國(guó)的金融宏觀生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展,最大程度實(shí)現(xiàn)社會(huì)福祉。
為了跟蹤放貸業(yè)務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,中興微貸建立了客服呼叫中心系統(tǒng),整體發(fā)揮了信息化管理結(jié)合IT通信技術(shù)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì),使管理者與用戶之間溝通無(wú)間,互助雙贏。
項(xiàng)目亮點(diǎn):
復(fù)雜語(yǔ)音自助服務(wù)
由于小額貸款服務(wù)涉及到的業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜,客服資源有限,為了高效率地為客戶提供服務(wù),本系統(tǒng)采用復(fù)雜的語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng)勢(shì)為客服人員減輕不少壓力,同時(shí)也提升了業(yè)務(wù)受理效率。
靈活多變的TTS
對(duì)于經(jīng)常會(huì)有實(shí)時(shí)變化的語(yǔ)音通知,當(dāng)客戶撥打電話時(shí),系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間播放這些通知信息;信普飛科通過(guò)將IVR與TTS的融合,快速對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行修改后,在修改語(yǔ)音通知時(shí),維護(hù)人員只需要通過(guò)TTS修改文本內(nèi)容,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將文本轉(zhuǎn)為語(yǔ)音文件,并更新到IVR流程中。這樣能保證有效快速的更改流程,減少出錯(cuò)的環(huán)節(jié)。
使用并中繼錄音錄下整個(gè)外撥過(guò)程
從彩鈴到通話結(jié)束,整個(gè)過(guò)程系統(tǒng)出現(xiàn)的聲音,系統(tǒng)都能錄下,并能便捷檢索,快速調(diào)聽(tīng)。
智能外撥
款貸出去了,如何快速找到客戶并讓客戶知道還款日期及具體還款情況呢?中興微貸使用智能外撥,一種情況是人工預(yù)覽客戶信息,鎖定目標(biāo)客戶后系統(tǒng)將電話撥出,有針對(duì)性;另一種是預(yù)測(cè)外撥,系統(tǒng)直接批量外撥電話,撥通后推給客服人員,省時(shí)省力效率高。