經(jīng)過兩個(gè)月緊鑼密鼓的籌備，通達(dá)信科呼叫中心正式成立。通達(dá)信科呼叫中心將成為通達(dá)OA、T9等系列產(chǎn)品的統(tǒng)一電話服務(wù)中心，服務(wù)號(hào)碼為010-51299553，技術(shù)改造升級(jí)后，電話支持服務(wù)能力將得到顯著增強(qiáng)，更好的為通達(dá)廣大用戶服務(wù)。
在呼叫中心的籌建過程中，通達(dá)信科公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度關(guān)注，在團(tuán)隊(duì)組建、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備選型、辦公環(huán)境改造等方面都給予了大力地推進(jìn)和支持，一切從用戶需要出發(fā)，切實(shí)提高電話服務(wù)水平，成為公司上下的共識(shí)。
通達(dá)信科呼叫中心系統(tǒng)，采用了國(guó)內(nèi)知名廠商深圳市中元辦公設(shè)備有限公司研發(fā)的最新產(chǎn)品，支持多個(gè)坐席同時(shí)接聽用戶來電，響應(yīng)更實(shí)時(shí)；同時(shí)呼叫中心客服人員采用專用坐席，配置專業(yè)耳麥，解放雙手，提升了服務(wù)效率。
通達(dá)信科呼叫中心功能支持如下：
電話交換功能
電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動(dòng)選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配等。
來電資料彈出
來電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理。
自動(dòng)語音應(yīng)答
根據(jù)通達(dá)技術(shù)服務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程。
自動(dòng)話務(wù)分配
來電智能識(shí)別，自動(dòng)將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊(duì)列，設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理。
電話排隊(duì)管理
自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間。
通話詳細(xì)報(bào)告
詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報(bào)告、日流量、月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表，便于通達(dá)技術(shù)服務(wù)主管對(duì)客服工作進(jìn)行評(píng)估。
電話錄音監(jiān)聽
無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有坐席分機(jī)的來電、去電實(shí)時(shí)錄音。通達(dá)技術(shù)服務(wù)主管還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話，可有效監(jiān)督通達(dá)技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。
通話質(zhì)檢
坐席員掛斷電話后系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)坐席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，有利于對(duì)坐席人員的客服水平進(jìn)行用戶監(jiān)督和評(píng)估。
FAQ知識(shí)庫(kù)
海量疑難問題標(biāo)準(zhǔn)答案，一搜就知道，快捷、準(zhǔn)確、高效解答客戶問題，大大提升通達(dá)坐席的技術(shù)服務(wù)能力。
移動(dòng)坐席
坐席人員隨身攜帶移動(dòng)終端，仍然可以提供移動(dòng)化的技術(shù)服務(wù)與支持。
通達(dá)在呼叫中心硬件設(shè)施升級(jí)的基礎(chǔ)上，在人員配備上也將持續(xù)加大投入，定期組織人員培訓(xùn)，考核上崗，軟硬實(shí)力雙管齊下，不斷完善服務(wù)體系。通達(dá)相信，只要用心，一定能為用戶提供最貼心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也請(qǐng)廣大用戶監(jiān)督，并提出寶貴意見。
