典型的呼叫中心系統(tǒng)中，在用戶撥入系統(tǒng)后工號的自動播報是個基本要求，目前工號自動播報有以下兩種方式：
1) 用戶和話務員同時聽到自動播報工號，工號播報完后進入雙方通話，這是一種最常見的方式；
2) 播報工號時，用戶能聽見，但話務員聽不見，工號播報完后進入雙方通話，這是一種優(yōu)化方式方式；
一般一個特定的系統(tǒng)總是選取其中一種方式，其中第一種方式在對一些來話密度很大的應用會產(chǎn)生問題，就是話務員會頻繁的聽到播報自己的工號，當每天的來話很多很密時話務員會聽得很累。
一些呼叫中心平臺由于業(yè)務需要，客戶也會提出比較苛刻的要求，即一段時間內(nèi)采用第一種模式，在另一段時間內(nèi)需要改成第二種模式，針對這種情況，要求CTI呼叫中心平臺能實現(xiàn)通過系統(tǒng)配置的方式靈活的同時兼容這兩種方式，通過配置實現(xiàn)對平臺的ACD分配過程的控制，同時兼容上面兩種工號播報方式。
朗深UniMedia中間件作為一個通用的CTI呼叫中心平臺，很好的兼容了這兩種工號播報方式，UniMedia中間件通過系統(tǒng)配置，在默認配置下雙方都能聽到工號播報，一旦系統(tǒng)配置了話務員不聽工號播報標志，外部來話在ACD分配到空閑座席后，ACD負責呼通將要與客戶通話的座席，但客戶與座席兩者不進行連接，單向先對客戶播報工號，工號播報結(jié)束后再進行雙向連接和通話。這樣配置下話務員避免了頻繁聽工號播報，有效減輕了工號播報帶來的噪聲壓力。
