日前，中公教育集團為了迅速提高信息化的服務保障體系，為學員提供高品質的服務，與大唐融合就呼叫中心的建設以及二維碼形式的便捷服務項目的建設達成簽約。這是大唐融合在教育培訓行業(yè)繼華圖教育集團之后的又一次突破。作為公職類考試培訓輔導領域中的王牌機構，中公教育在信息化建設中每一次舉措的涉及面和影響度都非常廣，集團領導非常重視此次服務體系的建設項目。大唐融合在眾多的競爭廠商中憑借豐富的呼叫中心建設經驗、優(yōu)秀的實施團隊以及完善的售后服務體系殺出重圍，成功中標。中公教育集團的各級領導和大唐融合公司銷售總監(jiān)、產品營銷事業(yè)部領導等出席了在大唐電信總部的項目簽約儀式。
中公教育創(chuàng)建于1999年，是目前國內直營分校覆蓋城市最廣、專職教師數量最多、公職類職業(yè)培訓規(guī)模最大的現代化職業(yè)教育集團。。經過十余年潛心發(fā)展，中公教育在國內31個省份、300余個地市，擁有300余家直營分校和旗艦學習中心、超過1500名專職授課教師、1000余種教輔圖書出版物、5000余名員工，集合面授教學培訓、網校遠程教育、圖書教材及音像制品的出版發(fā)行，于一體的大型知識產業(yè)實體。。中公教育集團是國內公職考試培訓的開創(chuàng)者和領導者，成立至今，中公教育已面向全國培訓學員1000余萬人次，集團公職培訓業(yè)務涵蓋公務員考試、事業(yè)單位考試、軍轉干考試、村官考試、招警考試、選調生/三支一扶/大學生村官考試、政法干警考試、公開選撥領導干部考試、教師招錄考試等為眾多考生實現公職夢想提供了強大的智力支持與服務保障。在中公教育集團快速發(fā)展下，對中公教育整個服務保障體系的要求也就越來越高。目前，中公教育的服務體系還沒有完全實現信息化支撐，信息化現狀同業(yè)務的高速發(fā)展不相適應。因此，針對中公教育集團的業(yè)務發(fā)展和服務的要求，在其內部規(guī)劃和指導下，快速完善服務信息化建設是當前面臨的最迫切任務。作為教育培訓機構，不僅僅要為學員提供更優(yōu)質的產品 — 課程”、教材”、模擬題庫”等，更要提供優(yōu)質、完善、個性的服務，而呼叫中心則成為提供教育培訓行業(yè)服務質量的有效保障之一。
大唐融合旨在為中公教育集團建立和完善服務保障體系，構建現代化的客戶服務系統(tǒng)，讓每一位有需求的學員都能通過該系統(tǒng)獲取到滿意的服務。系統(tǒng)基于新一代呼叫中心通信平臺，支持客戶的不同接入方式，并且運用B/S架構、軟交換及WEB2.0技術，實現分布式的組網和本地化的服務、集中式的管控、簡約化的維護。使呼叫中心不僅為客戶提供一站式、全業(yè)務”服務，而且能夠完成企業(yè)內部工作的協(xié)調。
大唐融合提供的呼叫中心系統(tǒng)采用J2EE技術規(guī)范，以SOA（面向服務的體系架構）思想作為各服務模塊的開發(fā)指導，將呼叫中心系統(tǒng)的功能按照提供的服務單元抽取出來，模塊化和產品化，將呼叫中心系統(tǒng)提供的API與各平臺系統(tǒng)相結合，能夠實現呼叫中心系統(tǒng)的快速部署和各個支撐系統(tǒng)、平臺間的信息共享。交換方式采用IP軟交換方式，核心設備采用大唐自主研發(fā)的MG3000-系列媒體網關作為接入，使用大唐融合電信級呼叫中心產品CCOne440多媒體通信服務器作為軟交換平臺、通信控制平臺及媒體處理平臺，CTI、IVR、錄音均在CCOne440通信服務器上以軟件方式實現，結合業(yè)務應用系統(tǒng)構成完整的呼叫中心系統(tǒng)功能。
呼叫中心系統(tǒng)邏輯結構示意圖
ERP把已付費的學員信息通過接口傳給呼叫中心系統(tǒng)，通過二維碼生成器生成每個學員的二維碼信息代替學員卡，并通過短信發(fā)給每個學員的手機，這樣每個學員都可通過獨有的二維碼在任何時間地點快捷方便的辦理各項業(yè)務。
隨著國內教育培訓產業(yè)的興起，各教育培訓機構面臨的市場競爭日益激烈，不僅要為學員提供好的產品（課程/教材/師資/試題等），而且更需要完善的服務體系。中公教育集團通過建設呼叫中心，形成以學員為中心”的運營方式，通過學員驅動優(yōu)化企業(yè)產品、豐富產品功能以及促進銷售，從而使企業(yè)適應市場競爭并保持競爭優(yōu)勢。
中公教育集團的呼叫中心系統(tǒng)正式運營之后，將集中公司的所有學員信息資料，完善的學員信息管理、學員分析、業(yè)務分析等功能，幫助企業(yè)判斷最有價值學員，找出學員的需求并滿足他們的需要，為學員提供優(yōu)質的服務。在挖掘商機的同時，呼叫中心系統(tǒng)的成功應用也將為公司的發(fā)展決策提供事實依據；呼叫中心也為企業(yè)提供了更好地了解學員，密切與學員保持密切聯(lián)系的機會，使企業(yè)能從每一次呼叫中捕捉到新的商業(yè)機遇。
