華工信元采用毅航網(wǎng)關(guān)部署營銷式呼叫中心系統(tǒng)

廣州華工信元通信技術(shù)有限公司(Cell Communications Technology CO. Ltd)（以下簡稱華工信元）是華南理工大學(xué)計算機(jī)應(yīng)用工程研究所經(jīng)過戰(zhàn)略融資、體制改革后組建。公司注冊資金3510萬元人民幣，由華南理工大學(xué)控股,專門從事通信及資訊處理應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)品開發(fā)，公司在電信增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全、呼叫中心、遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)教育、計費(fèi)等方向上，擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。并與中國電信等運(yùn)營商建立有長期業(yè)務(wù)合作關(guān)系。針對中國電信推出的各類電信增值業(yè)務(wù)，華工信元自建呼叫中心運(yùn)營系統(tǒng)，主要集中在電銷、增值、預(yù)約等方面提供各類服務(wù)。

通過對市場上各設(shè)備廠家的層層技術(shù)遴選和售后服務(wù)體系考核。技術(shù)層面主要集中在設(shè)備功能的穩(wěn)定性、可操作性、維護(hù)性和擴(kuò)展性等方面考量；服務(wù)體系層面主要集中在反應(yīng)機(jī)制、支持內(nèi)容和應(yīng)急保障方案等方面考核；最終選定毅航通用網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)作為底層網(wǎng)關(guān)平臺接入設(shè)備，配以華工信元的純軟系統(tǒng)，搭建電信級營銷式呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)部署將近三年，期間每天面對大呼叫量的工作狀態(tài)而保持零故障率，先后兩次直接通過擴(kuò)大
license授權(quán)擴(kuò)容，不用增添新的設(shè)備元件，從整體上降低華工信元的運(yùn)營維護(hù)成本，在充分保證營銷式呼叫中心系統(tǒng)整體質(zhì)量的同時，最大程度消減因系統(tǒng)擴(kuò)容問題導(dǎo)致的工作斷流，且系統(tǒng)無縫切換和模塊式升級方式，讓實際工作和后期維護(hù)都非常便利平滑。