400電話(huà)呼叫中心屬于軟件硬件的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，建設(shè)呼叫中心需要公司全部門(mén)之間的溝通和配合。項(xiàng)目雖然復(fù)雜，便拆解下來(lái)，由下面幾個(gè)部分組成。
呼叫中心以下部分組成：
1、服務(wù)器（必選）：服務(wù)器是安裝軟件，儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的地方， 是必須要的，根據(jù)座席數(shù)量的多少，數(shù)量在10個(gè)以下的可以使用工控機(jī)，節(jié)省成本，標(biāo)準(zhǔn)公司一般使用dell等名牌服務(wù)器
2、訊時(shí)交換機(jī)，4/12線(xiàn)模擬接口卡、1E1數(shù)字接口卡，必選，處理語(yǔ)音，電話(huà)接入等信息
3、呼叫中心管理軟件（標(biāo)準(zhǔn)版、加強(qiáng)版，必選）、
4、坐席終端話(huà)機(jī)（或適配器，必選）
5、定制功能，二次開(kāi)發(fā)（二次開(kāi)發(fā)需另外收費(fèi)，可選）
6、專(zhuān)業(yè)坐席耳麥（可選）
7、放置服務(wù)器等硬件設(shè)備的陰涼場(chǎng)所
8、呼叫中心辦公場(chǎng)地，坐席電腦等
呼叫中心配置從4線(xiàn)到240線(xiàn)不等，目前一個(gè)服務(wù)器最多支持72條普通模擬外線(xiàn)或8條數(shù)字中繼外線(xiàn)（一條帶30個(gè)通道），超過(guò)則需增加并聯(lián)服務(wù)器。
詳細(xì)方案報(bào)價(jià)我們將根據(jù)客戶(hù)的具體需求來(lái)擬訂。
呼叫中心做為企業(yè)重視客戶(hù)通訊和信息管理的一個(gè)主要手段，越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，呼叫中心的普及化，全面化是近來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
呼叫中心，CRM和OA一體化的系統(tǒng)，竭誠(chéng)為企業(yè)朋友提供需要的呼叫中心服務(wù)。
自建呼叫中心組成部分：
呼入系統(tǒng)：自動(dòng)分配電話(huà)，錄音，導(dǎo)航等常規(guī)呼叫中心呼入功能
外呼系統(tǒng)：自動(dòng)批量外呼，三線(xiàn)外呼選擇。
CRM系統(tǒng)：配合通訊實(shí)現(xiàn)來(lái)去電彈屏，記錄客戶(hù)信息和聊天記錄
OA系統(tǒng)：為企業(yè)準(zhǔn)備自動(dòng)辦動(dòng)化系統(tǒng)，提升管理效率
搭建外網(wǎng)ip:多分支機(jī)構(gòu)，分公司都可以用到呼叫中心系統(tǒng)
內(nèi)部通訊：直接撥分機(jī)號(hào)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員免費(fèi)通話(huà)和電話(huà)會(huì)議
呼叫中心建設(shè)必要性分析
不同階段的公司有不同的關(guān)心重點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)期的公司注重銷(xiāo)售，業(yè)績(jī)與成本，在為公司積累獎(jiǎng)金積累客戶(hù)的階段，走過(guò)創(chuàng)業(yè)期，進(jìn)入上升的發(fā)展期，對(duì)于公司方向和客戶(hù)關(guān)系管理就顯得尤為重要，這個(gè)時(shí)候建設(shè)呼叫中心就非常有必要了
為什么這么講呢，可以從以下兩個(gè)方面分析：
第一：客戶(hù)是利潤(rùn)的來(lái)源，是公司的命脈，能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，造就公司忠誠(chéng)客戶(hù)這一點(diǎn)，就足于說(shuō)明建設(shè)呼叫中心的必要性
每一個(gè)通過(guò)電話(huà)接入的新客戶(hù)都能記錄下客戶(hù)的詳細(xì)信息和需求，進(jìn)而跟進(jìn)，抓住這個(gè)新客戶(hù)，每個(gè)接入或外呼的老客戶(hù)公司人員都能知道他的姓名以及上次反應(yīng)了什么問(wèn)題，那么老客戶(hù)能感受到這家公司的真誠(chéng)，進(jìn)而忠于這家公司和其產(chǎn)品
第二：通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，可以得出客戶(hù)的喜好，改進(jìn)產(chǎn)品的決見(jiàn)及潮流趨勢(shì)，有了這些數(shù)據(jù)，公司產(chǎn)品研發(fā)方向，發(fā)展路線(xiàn)就有參考的依據(jù)，對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要。
相信有這兩點(diǎn)，呼叫中心建設(shè)的必要性已經(jīng)清楚了
通過(guò)對(duì)雄訊科技400電話(huà)呼叫中心(http://www.400csc.com/)CRM系統(tǒng)一體化平臺(tái)了解，良好的通訊和管理信息化解決方案，能為客戶(hù)提供方便快捷和有用的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值！
