市團(tuán)委是北京市各級(jí)團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。主要的職責(zé)是負(fù)責(zé)推進(jìn)全市青少年精神文明建設(shè)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)并組織實(shí)施全市青少年的思想理論教育、宣傳文化活動(dòng)，培養(yǎng)、選拔、推薦、表彰優(yōu)秀青少年；指導(dǎo)全市志愿者工作的開展。
青少年是祖國的未來，為了更好的為青少年提供心理，就業(yè)，法律的指導(dǎo)以及為需要幫助的青少年提供捐助平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)在2013年經(jīng)過多次調(diào)研，與強(qiáng)訊公司合作建立了呼叫中心平臺(tái)。
為了保證青少年可以得到更好的服務(wù)，建立了IVR自動(dòng)語音平臺(tái)，青少年可以根據(jù)語音的引導(dǎo)找到自己可以幫助自己的熱線，同時(shí)如果對(duì)自己的問題不知道撥哪條熱線的時(shí)候可以到主叫中心咨詢。主叫中心會(huì)根據(jù)青少年的問題轉(zhuǎn)接到熱線服務(wù)。
為了保障座席人員對(duì)青少年的服務(wù)質(zhì)量，在青少年與座席人員交流的過程中，全程會(huì)有錄音文件的生成，會(huì)按月生成報(bào)表，方便錄音的查詢。為主叫中心建立了圖形話的監(jiān)控程序，可以實(shí)時(shí)的將電話的信息顯示在液晶顯示屏，方便主叫中心查看各條熱線的電話服務(wù)情況。以便為青少年提供更好的服務(wù)。
經(jīng)過4個(gè)月的穩(wěn)定運(yùn)營，呼叫中心的作用得到了各條熱線和主叫中心的一致認(rèn)可。
