西安楊森制藥有限公司是中國(guó)最大的合資制藥企業(yè)，美國(guó)強(qiáng)生公司在華最大的子公司，成立于1985年，總部設(shè)在北京，生產(chǎn)基地位于西安，在華員工超過(guò)3，000人。公司業(yè)務(wù)包括生產(chǎn)和銷(xiāo)售高質(zhì)量的藥品，產(chǎn)品主要涉及胃腸病學(xué)、神經(jīng)精神學(xué)、變態(tài)反應(yīng)學(xué)、疼痛管理學(xué)、抗感染、生物制劑和腫瘤等領(lǐng)域；除此之外，公司還致力于提供與健康相關(guān)的服務(wù)及開(kāi)展大眾健康教育。
強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)基于西安楊森北京分公司的Avaya交換機(jī)作為交換平臺(tái)，系統(tǒng)接入800客服號(hào)碼，為其公司內(nèi)部員工提供咨詢(xún)服務(wù)。西安楊森北京分公司呼叫中心系統(tǒng)，是專(zhuān)為西安楊森北京分公司量身定做的，它涵蓋了多項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì)。UltraCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)模塊，將企業(yè)的管理、內(nèi)部工作流，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。
總體來(lái)看，強(qiáng)訊科技呼叫中心在西安楊森北京分公司的實(shí)際應(yīng)用，為其大大提高服務(wù)人員的工作效率，并且提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
