曹云，女，1978年出生，2000年進(jìn)入馬鞍山市地方稅務(wù)局工作，十幾年來她一直從事地稅局12366呼叫中心納稅服務(wù)熱線的接聽和解答工作，用甜美的嗓音，耐心的解答和嫻熟的業(yè)務(wù)技能詮釋著12366熱線規(guī)范、文明的服務(wù)形象。
辦稅服務(wù)分局成立后，她除了要做好12366呼叫中心熱線日常接聽和業(yè)務(wù)處理外，還承擔(dān)了全局發(fā)票管理、個(gè)人限售股開票和大廳義務(wù)講解員工作。曹云具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，在日常發(fā)票管理工作中，她不放過每一個(gè)問題和每一個(gè)細(xì)節(jié)，恪盡職守，嚴(yán)格把關(guān)。近年來她查獲各類假發(fā)票數(shù)十份，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用發(fā)票案件6起，涉案金額1500余萬元，挽回國家稅款損失共計(jì)20余萬元，發(fā)揮了窗口納稅服務(wù)、發(fā)票監(jiān)管、政策把關(guān)的關(guān)鍵作用。
2012年，市局對(duì)12366呼叫中心的硬件設(shè)備進(jìn)行了改造升級(jí)，并面向社會(huì)公開招聘了多名熱線坐席人員，致力于將呼叫中心打造成為地稅局的一塊優(yōu)質(zhì)品牌。面對(duì)新的工作局面，曹云覺得身上的擔(dān)子更重了，但更加復(fù)雜的工作形勢(shì)卻進(jìn)一步激發(fā)了她的工作熱情。為提高工作實(shí)效，她精心擬定了中心績(jī)效考核制度，堅(jiān)持在中心內(nèi)部開展每日晨訓(xùn)、每周總結(jié)、每月一考，提升12366坐席人員的理論水平和知識(shí)儲(chǔ)備。納稅人都紛紛稱贊接聽電話的坐席人員服務(wù)熱情，答復(fù)問題能力出色。在帶領(lǐng)中心全體人員做好服務(wù)的同時(shí)，2013年她本人被辦稅服務(wù)分局和市人才交流中心聯(lián)合授予了勞務(wù)派遣先進(jìn)個(gè)人”和納稅服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。
2013年，全省地稅系統(tǒng)開展了AHTAX2013征管信息系統(tǒng)開發(fā)工作，這是我省歷史上人數(shù)集中最多、開發(fā)任務(wù)最重、時(shí)間跨度最長(zhǎng)的一次工作。曹云在接到市局安排后，立即全身心地投入到了工作之中。她硬下心腸放下家中的幼子前往合肥參加了為期一月的集中培訓(xùn)。在新的征管信息系統(tǒng)上線前夕，她作為市局講師團(tuán)的一員主動(dòng)放棄午休及周末時(shí)間，攻堅(jiān)克難，整理匯總模塊操作指引，制作相關(guān)授課講義，授課內(nèi)容詳盡且充分結(jié)合工作實(shí)際，獲得了同志們的一致好評(píng)。
12366，一條電話線架起連接地稅你我他的橋梁。而曹云，更是這座橋梁的標(biāo)桿人物。她牢固樹立以納稅人為中心的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著用心傾聽、耐心解答、誠心溝通、貼心服務(wù)”這十二字服務(wù)宗旨。為進(jìn)一步增強(qiáng)納稅服務(wù)的針對(duì)性，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，提高納稅服務(wù)成效，提升納稅服務(wù)保障能力貢獻(xiàn)著自己的一份力量。
