近年來,隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心也迎來了新的發(fā)展時(shí)期,一個(gè)越來越明確的方向就是IP化”,VoIP技術(shù)在其中也發(fā)揮越來越重要的作用。
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)范圍一般都局限在呼叫中心所在的城市。要實(shí)現(xiàn)全國范圍的呼叫中心服務(wù),如全國800電話,則呼叫中心的運(yùn)營成本將大幅上升。在這種情況下,對(duì)于那些希望將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國的企業(yè),通過Internet傳輸語音的VoIP技術(shù)就成了擴(kuò)大業(yè)務(wù)、降低成本的利器。
大唐高鴻推出的呼叫中心VoIP解決方案,將傳統(tǒng)呼叫中心與VoIP技術(shù)完美結(jié)合,完成分布式呼叫中心所具備的各項(xiàng)功能,大大縮減呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)營成本,有效提升工作效率。
組網(wǎng)元素:SS3000-T/E+MG3000-T32/4+MG3000-R+MG3000-A。
解決方案特點(diǎn):
傳統(tǒng)TDM方式的呼叫中心受傳輸資源的限制,座席話機(jī)只限于本地使用,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端座席只能借助運(yùn)營商的傳輸資源,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高,可實(shí)施性差。然而,對(duì)于大型的企業(yè)用戶及行業(yè)用戶,擁有IP廣域網(wǎng)及局域網(wǎng)資源的較多,對(duì)于路由集中、業(yè)務(wù)分散處理的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有強(qiáng)烈的需求。利用IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端坐席的延伸,與交換機(jī)的線路狀態(tài)保持一致,可以使遠(yuǎn)端的機(jī)構(gòu)人員具有同樣的客戶服務(wù)能力。因此在呼叫中心總部需要撥打外地電話時(shí),可以利用VoIP技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)外地用戶服務(wù)費(fèi)用降至最低。
如圖,利用大唐高鴻的VoIP產(chǎn)品MG3000-T4或者M(jìn)G3000-A/R系列,可以根據(jù)實(shí)際遠(yuǎn)端用戶數(shù)量選擇相應(yīng)產(chǎn)品,將多個(gè)呼叫中心通過IP網(wǎng)絡(luò)匯接,從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心到各地客戶的低廉話費(fèi),節(jié)省呼叫中心整體運(yùn)營、管理費(fèi)用。