近日，遠傳技術(shù)宣布，成功簽約上海東方希杰商務(wù)有限公司（以下簡稱：東方CJ），為東方CJ打造呼叫中心排班系統(tǒng)，助其提升銷售量和客戶滿意度。這是遠傳技術(shù)在電視購物領(lǐng)域的第一單。服務(wù)領(lǐng)域的擴大，再次彰顯遠傳技術(shù)在服務(wù)渠道運營管理領(lǐng)域的實力和價值。
東方CJ是上海文廣新聞傳媒集團與韓國CJ家庭購物株式會社共同投資成立的，目前通過電視、網(wǎng)絡(luò)、會刊、IPTV、WAP等事業(yè)領(lǐng)域，開展家庭購物業(yè)務(wù)，其呼叫中心規(guī)模為1千余座席，是東方CJ銷售與服務(wù)的重要支撐。
電視購物呼叫中心最大的特點之一是浪涌式呼入，在媒體廣告播出后，會出現(xiàn)同一時段大量電話呼入，這就對排班提出了更高的要求。如果不能提前做好人員安排，會直接導(dǎo)致商機延誤，喪失客戶。其次會影響員客戶滿意度和員工滿意度，甚至影響整個呼叫中心的管理成本。因此，建立一套行之有效的多媒體排班系統(tǒng)，成為東方CJ提升營銷管理水平的重要基礎(chǔ)。
U-WFM多媒體呼叫中心排班系統(tǒng)是遠傳技術(shù)自主研發(fā)的第一款產(chǎn)品，是真正適用中國呼叫中心的管理利器！這款軟件具有高效準確的歷史會話清洗工具，獨創(chuàng)多種特色多媒體會話預(yù)測模型，自動抓取農(nóng)歷、節(jié)假日、特殊事件規(guī)律，考慮黃金周、年假等特殊時段的特殊班務(wù)，真正符合本土管理需求。再加上線性迭代、遺傳等多種排班算法，幫助客戶排出量體裁衣的班表。
使用流程圖
8年來，這款產(chǎn)品隨著技術(shù)的發(fā)展而不斷升級。成功應(yīng)用于全國二十多個省的電信運營商以及金融、航空、電子商務(wù)等行業(yè)，獲得客戶的一致好評，市場占有率名列前茅。U-WFM多媒體排班系統(tǒng)還連續(xù)多年獲得工信部亞太最佳呼叫中心技術(shù)產(chǎn)品獎，獲得業(yè)界高度肯定。
系統(tǒng)排班優(yōu)化圖
東方CJ技術(shù)部總監(jiān)樸鐘鎬部長表示，非?？粗卮舜闻c遠傳技術(shù)的合作。他說東方CJ要得不僅僅是一個排班項目，而是一個一攬子解決方案。相信今后遠傳技術(shù)與東方CJ將會有更多的合作。
