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華創(chuàng)陽光智能呼叫中心呼叫中心新選擇

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  【IT168 西安行情】通常一個企業(yè),在呼叫中心布局上有兩種選擇:一是自建呼叫中心系統(tǒng),另一是云呼叫中心系統(tǒng)。顧名思義,選擇自建式呼叫中心系統(tǒng)為建立一個大型呼叫中心系統(tǒng),跨地域服務(wù)整個企業(yè);選擇云呼叫中心系統(tǒng),則將呼叫中心建立在互聯(lián)網(wǎng)上,通過多租戶的模式,讓企業(yè)像使用QQ那樣方便地使用呼叫中心。盡管目前企業(yè)的管理、信息系統(tǒng)的建設(shè)都趨向集中管理和建設(shè)的方式,但是云呼叫中心系統(tǒng)具有強大的生命力,企業(yè)既不用投資購買呼叫中心設(shè)備,也不用租用中繼線,只要每個月按照使用的坐席數(shù),繳納坐席租用費用就可以快速開通使用呼叫中心。


  云呼叫中心的提出,比傳統(tǒng)的集中式呼叫中心,具有許多優(yōu)點:

  1、所見即所得 選型成本極低

  云呼叫中心在企業(yè)選型的時候,已經(jīng)是可用系統(tǒng)。并且它還提供了強大的配置能力,與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行匹配;這樣,企業(yè)在選型的時候,就可以通過開通試用帳號的方式,感受實際的系統(tǒng),廠商更無法過度吹噓自己的優(yōu)點,也無法掩蓋自己的缺點。企業(yè)試用的系統(tǒng)和今后使用的實際系統(tǒng)是一模一樣的,企業(yè)無須深入地了解呼叫中心的專有技術(shù)(如CTI、IVR等),就可以快速地決策,快速地開通。

  2、消除了隱形成本

  特別是維護(hù)成本和升級成本。在系統(tǒng)建設(shè)方面,云計算呼叫中心打破了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費用結(jié)構(gòu)(建設(shè)費用+維護(hù)費用+升級費用),企業(yè)只需要支付每個月的月租費,沒有維護(hù)費用,沒有升級費用。

  3、坐席數(shù)量的按需增減

  在傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)中,如何確定坐席數(shù)量是一個比較頭疼的事情。對于中小規(guī)模呼叫中心,根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行建模是一件是十分復(fù)雜的事情,往往很難科學(xué)地決定坐席數(shù),只能根據(jù)經(jīng)驗決定初始的坐席數(shù)。而對于租用型呼叫中心,坐席數(shù)量可以靈活增減的,精準(zhǔn)的坐席數(shù)量就沒有那么重要了。這一點對于營銷型呼叫中心特別重要,這類呼叫中心往往是先上幾個坐席做一下嘗試,如果業(yè)務(wù)開展起來,就快速地增加坐席,如果業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑或者遇到季節(jié)性調(diào)整,也可以減少坐席數(shù)量。

  4、分布式需求

  在自建呼叫中心系統(tǒng)中,由于所有的業(yè)務(wù)處理都要集中到一個節(jié)點,而一個節(jié)點的處理能力始終是有限的,因此,將限制整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供能力。同樣規(guī)模的呼叫中心,如果坐席分布在全國各地,那系統(tǒng)建設(shè)的難度將成倍地增加。而云呼叫中心通過分布在全國各地IDC的通信節(jié)點,大大降低了系統(tǒng)建設(shè)的難度,無論坐席是集中的還是分布的,企業(yè)只要按坐席數(shù)量支付月租費,其得到的服務(wù)品質(zhì)將會是一致的。

  陜西華創(chuàng)陽光科技有限公司在企業(yè)總機業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展7年的基礎(chǔ)上,成功開發(fā)出新產(chǎn)品—華創(chuàng)陽光智能呼叫中心”,開啟了陜西地區(qū)云呼叫中心技術(shù)的先河,成為了西安首家自主研發(fā)云呼叫中心技術(shù)的公司。目前產(chǎn)品已經(jīng)在多家企業(yè)上線使用,得到了一致好評,歡迎各大企業(yè)來電咨詢,近期辦理有優(yōu)惠。

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