在現(xiàn)代戰(zhàn)爭中，航空母艦作為現(xiàn)代海軍的超級武器庫和海空立體作戰(zhàn)平臺受到各國戰(zhàn)略家的青睞，其重要原因是航空母艦集成各種現(xiàn)代信息化戰(zhàn)爭指揮系統(tǒng)，兼顧近身防御和遠程打擊對對手構(gòu)成巨大的威脅。而在企業(yè)級別的市場競爭里面，如何通過建設和整合企業(yè)資源構(gòu)建航母級別的信息化系統(tǒng)大幅度提升企業(yè)的市場競爭力成為越來越多的企業(yè)家思考的問題。
隨著信息化的普及，企業(yè)推進信息化建設成為企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)鍵，然而關(guān)于企業(yè)信息化建設也存在戰(zhàn)略層面的應用和戰(zhàn)術(shù)層面的區(qū)別。戰(zhàn)術(shù)層面的信息化應用的指的是通過具體的信息化方式作戰(zhàn)單位效率，如現(xiàn)代不對為單兵配備專用的通訊系統(tǒng)，而在企業(yè)中的應用比較顯著是財務會計部門使用的財務會計軟件，這也是當前我國企業(yè)使用信息化軟件系統(tǒng)信息化程度最高的部門。而戰(zhàn)略層面的信息化應用則指的的是通過現(xiàn)代化的通信技術(shù)建立起一整套敵情偵查和內(nèi)部信息溝通的指揮體系，反應在企業(yè)方面的應用則是企業(yè)通過建立現(xiàn)代通訊系統(tǒng)了解市場信息和協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。
當前我國企業(yè)信息化應用普遍停留在戰(zhàn)術(shù)層面上，如為解決在線客戶咨詢問題，部署使用在線客服系統(tǒng)，為解決客戶資源管理問題使用CRM系統(tǒng)等等，缺乏從企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃的層面上進行考慮。隨著云計算的成熟應用，建立類似航母海空立體化的信息化作戰(zhàn)平臺已經(jīng)成逐漸成為可能。
一方面，云計算大幅度的降低了企業(yè)信息化使用成本，云計算推行按使用付費的模式降低企業(yè)的使用成本和風險，同時云計算服務也降低了廠商運維成本，這使得企業(yè)推行信息化過程中的成本大大降低。
另一方面，一體化云呼叫中心推出解決了技術(shù)實現(xiàn)問題。TQ云呼叫中心首度實現(xiàn)將在線客服、400電話、直線電話及手機和CRM集成為一體，這主要幫助企業(yè)管理指揮層實現(xiàn)了對公司整體情況的分析評估和預判，如根據(jù)公司各個渠道接到的線索了解廣告效果，判斷是否有增加廣告預算的必要，根據(jù)意向客戶的占比預判本月甚至本年的業(yè)績等，同時各單位各部門根據(jù)自身情況從電話錄音、KPI指標判斷各個員工存在的問題進行及時的培訓與指導，提升業(yè)績。
與戰(zhàn)術(shù)層面的信息化相比，戰(zhàn)略層面的一體化云呼叫中心是聚焦于企業(yè)整體的信息化應用，不僅有利于企業(yè)管理層的應用，同時更兼顧企業(yè)系統(tǒng)中的個體應用，通過實施一體化呼叫中心，對企業(yè)各種資源實施整合集成，從而將企業(yè)打造成基于一體化通訊的超級航母。
