記者獲悉,近日,中國內(nèi)地最具實(shí)力的綜合型地產(chǎn)開發(fā)商之一,已進(jìn)入中國內(nèi)地39個(gè)城市的華潤置地有限公司(HK 1109)旗下江蘇分公司與專注呼叫中心領(lǐng)域10余年的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)成為合作伙伴,后者將旗下的私有云呼叫中心解決方案作為華潤置地江蘇公司營銷、客服工作升級的重要砝碼,這意味著,更多顧客將通過華潤置地專業(yè)的客服系統(tǒng)得到更完美的消費(fèi)體驗(yàn)。
以品質(zhì)給城市更多改變”為品牌理念的華潤置地,致力于達(dá)到行業(yè)內(nèi)客戶滿意度的領(lǐng)先水準(zhǔn),致力于在產(chǎn)品和服務(wù)上超越客戶預(yù)期,為客戶帶來生活方式的改變。2010年,華潤置地有限公司將旗下城市公司重新劃分,共劃分為十個(gè)大區(qū),華潤置地江蘇公司即為其中之一。目前,華潤置地江蘇公司下轄九個(gè)城市,包括南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、泰州、鹽城、徐州,公司規(guī)模正在迅速擴(kuò)大。
隨著信息時(shí)代的來臨,擁有龐大客戶、業(yè)主的華潤置地江蘇公司意識到客戶才是企業(yè)發(fā)展的核心,于是邀請到被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)領(lǐng)航者”的合力億捷,希望通過他們專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為之提供幫助。在通過對其現(xiàn)狀和需求進(jìn)行深度研究之后,合力億捷決定應(yīng)用私有云方式的合力UIP聯(lián)絡(luò)中心平臺”解決方案為華潤置地搭建呼叫中心系統(tǒng),該解決方案充分考慮到江蘇華潤置地客戶范圍廣、數(shù)量多、增長速度快等特點(diǎn),特別擁有超大容量的特點(diǎn),可快速部署、快速對接、快速開通甚至擴(kuò)容。
合力UIP聯(lián)絡(luò)中心平臺解決方案是新一代基于SIP架構(gòu)的語音平臺產(chǎn)品,平臺集IP-PBX、CTI系統(tǒng)、IVR語音導(dǎo)航、智能路由、錄音系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控等等功能于一體,可為企業(yè)提供一體化呼叫中心解決方案。除此以外,該解決方案更可以將通過多媒體渠道獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來,并生成圖表,幫助江蘇華潤置地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析,從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。
江蘇華潤置地與合力億捷此次合作并非偶然,一直以來,前者就已經(jīng)注意到合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域的突出成就,他們的軟件和服務(wù)已經(jīng)被1000多家企業(yè)采用,分布在電信、金融、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè),包括京東商城、58同城、國美電器、蘇寧電器中國電信、中國移動等多家知名企業(yè)都與合力億捷達(dá)成協(xié)作。
據(jù)了解,華潤置地致力于通過內(nèi)涵式的核心競爭力塑造和全國發(fā)展戰(zhàn)略,持續(xù)提升地產(chǎn)價(jià)值鏈生產(chǎn)力,成為中國地產(chǎn)行業(yè)中具競爭力和領(lǐng)導(dǎo)地位的公司。此次與合力億捷的聯(lián)手,必將加快他們前進(jìn)的步伐!