浙江大學(xué)和華東理工大學(xué)，均為全國(guó)知名高校，具有影響力的綜合型、研究型大學(xué)。隨著科技的發(fā)展，學(xué)校的信息化建設(shè)越來(lái)越完善，涉及的廣大老師、學(xué)生的各個(gè)方面，特別是分校區(qū)的信息化監(jiān)控、管理、故障處理及維護(hù)，面對(duì)的面廣，任務(wù)繁重，因此學(xué)校信息中心成為學(xué)校的保障服務(wù)中心，需要建立統(tǒng)一電話入口、統(tǒng)一管理、服務(wù)控制與監(jiān)督，提高滿意度的呼叫中心系統(tǒng)。全勝通訊為浙江大學(xué)和華東理工大學(xué)設(shè)計(jì)并建設(shè)全套的呼叫中心系統(tǒng)。
隨著數(shù)字多媒體的發(fā)展，學(xué)校針對(duì)自身的情況，選擇穩(wěn)定的、主流的解決方案和分校區(qū)建設(shè)分布式座席的呼叫中心。浙江大學(xué)和華東理工大學(xué)都經(jīng)過(guò)對(duì)多家呼叫中心廠商的方案比較、經(jīng)過(guò)多次技術(shù)交流，正規(guī)的招投標(biāo)流程，最終浙江大學(xué)和華東理工大學(xué)均選擇了由全勝通訊技術(shù)有限公司提供的TC-IPCC來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的分布式呼叫中心。來(lái)滿足他們不同校區(qū)的不同師生群體提供高效、高品質(zhì)的服務(wù)！
該方案采用的純軟件換系統(tǒng)（IPCC），并結(jié)合一流品牌語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，為浙大和華東理工提供從售前到售中，再到售后等一整套的全方位的高校信息中心管理流程管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶的跟蹤、客戶關(guān)懷、投訴建議等一條龍服務(wù)，大大提高了公司的營(yíng)銷效率以及服務(wù)水平，因此基于TC-IPCC建設(shè)分布式呼叫中心具有極高的性價(jià)比。
基于杭州全勝通訊的TC-IPCC建設(shè)呼叫中心，具有的優(yōu)點(diǎn)：
數(shù)字中繼、模擬中繼線路，都可以接入；
Liunx操作系統(tǒng)，電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；
具有很強(qiáng)的擴(kuò)容升級(jí)性，升級(jí)只需要增加坐席電話端接口，即可；
由于系統(tǒng)自帶IP模塊，方便實(shí)現(xiàn)坐席集中式或分布式坐席；
高性價(jià)比，花板卡的價(jià)錢，享受交換機(jī)級(jí)別的呼叫中心；
高容量性、高穩(wěn)定性，單臺(tái)設(shè)備支持200個(gè)坐席；
具有功能強(qiáng)大、方便實(shí)現(xiàn)二次開(kāi)發(fā)的功能，開(kāi)放式接口，對(duì)接第三方任何軟件。無(wú)縫隙融合第三方軟件為一體。
全勝通訊TC-IPCC實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷外呼和服務(wù)一體化呼叫中心的組網(wǎng)圖：
實(shí)現(xiàn)的功能主要包括：
IVR
ACD排隊(duì)
呼叫隊(duì)列
日常備份及維護(hù)
錄音設(shè)置
權(quán)限管理（班長(zhǎng)坐席、普通坐席、部門經(jīng)理）
來(lái)電彈屏
錄音
實(shí)現(xiàn)與客戶CRM軟件接口做無(wú)縫對(duì)接
示閑/忙
電話轉(zhuǎn)接、代接
放音
電話自動(dòng)外呼、點(diǎn)擊外呼
坐席監(jiān)控（監(jiān)聽(tīng)、插話、強(qiáng)制轉(zhuǎn)移、強(qiáng)制示閑/忙、強(qiáng)制掛斷等）
隊(duì)列監(jiān)控（在線排隊(duì)等待消息）
三方會(huì)議
客戶端管理維護(hù)（服務(wù)類型維護(hù)、來(lái)電彈屏設(shè)置）
坐席報(bào)表統(tǒng)計(jì)
滿意度評(píng)價(jià)
知識(shí)庫(kù)管理
杭州全勝通訊有限公司（www.cxipcc.cn）為杭州市重點(diǎn)扶持雛鷹計(jì)劃企業(yè)、省軟件企業(yè)、國(guó)家高新企業(yè)、并獲得了國(guó)際質(zhì)量體系和環(huán)境體系認(rèn)證。公司遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入的研究和嚴(yán)密的測(cè)試，成功的推出全勝多媒體IP呼叫中心系統(tǒng)（TC-IPCC）、電話營(yíng)銷系統(tǒng)、電話錄音、數(shù)字化總機(jī)等一系列產(chǎn)品，主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、監(jiān)控管理、統(tǒng)計(jì)分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯(lián)、雙機(jī)熱備等全線產(chǎn)品模塊。全勝通訊的客戶，主要涉及運(yùn)營(yíng)商、報(bào)業(yè)、快遞物流、旅游票務(wù)、酒店行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、政府、稅控服務(wù)、人才中心等眾多行業(yè)。并得到廣大客戶的認(rèn)可。
