近年來(lái)，法院調(diào)度呼叫中心系統(tǒng)日趨廣泛，法院使用統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼，通過(guò)該熱線對(duì)法院工作進(jìn)行投訴和建議。話務(wù)員保存投訴或建議記錄，形成閉環(huán)處理流程，在處理完畢后將結(jié)果自動(dòng)回復(fù)給投訴人。同時(shí)系統(tǒng)提供案件當(dāng)事人對(duì)有關(guān)案件信息的查詢及法律咨詢（如案件當(dāng)事人的原告或被告的查詢傳票、開(kāi)庭日期等信息），系統(tǒng)的錄音功能對(duì)所有服務(wù)過(guò)程進(jìn)行錄音，保證了服務(wù)過(guò)程的質(zhì)檢。可以看出，借助呼叫中心強(qiáng)大的語(yǔ)音和媒體能力，既能滿足案件當(dāng)事人和法庭之間的有效溝通和互動(dòng)，又能提升法院的服務(wù)品質(zhì)。
UniMedia中間件對(duì)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言沒(méi)有限制，比如：Java、C#、CB、Delphi以及B/S應(yīng)用程序都有相應(yīng)的解決方案，其功能包括：
ACD話務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了按通話時(shí)長(zhǎng)、通話次數(shù)、熱線、熱席等多種ACD策略；
IVR能力，多級(jí)語(yǔ)音菜單輕松實(shí)現(xiàn)IVR流程自定義，其自動(dòng)語(yǔ)音功能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)；
TTS功能，功能實(shí)現(xiàn)了將數(shù)據(jù)庫(kù)中的文字信息轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音文件， 有效解決了動(dòng)態(tài)文字的語(yǔ)音播放；
坐席功能，提供CALLBAR控件，實(shí)現(xiàn)簽入/簽出、示忙/示閑、錄放音及傳真；
班長(zhǎng)功能，實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插/攔截、座席監(jiān)控。
朗深UniMedia中間件憑借強(qiáng)大的功能和易用性獲得了法律行業(yè)的系統(tǒng)集成商的認(rèn)可，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和服務(wù)品質(zhì)提升，越來(lái)越多的系統(tǒng)集成商更專注于把精力放在法庭業(yè)務(wù)流程本身，而通過(guò)采用呼叫中心中間件快速實(shí)現(xiàn)各種電話語(yǔ)音功能，彌補(bǔ)自己在呼叫中心專業(yè)領(lǐng)域的不足。
在服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越重要的背景下，朗深技術(shù)和法院行業(yè)的的系統(tǒng)合作伙伴一道迎來(lái)了最好的發(fā)展機(jī)遇，朗深UniMedia中間件基于Keygoe品牌交換機(jī)，并以其卓越的性價(jià)比在法院調(diào)度通知業(yè)務(wù)中獲得了良好口碑，最引人注目的是體現(xiàn)在用戶程序開(kāi)發(fā)上，性能穩(wěn)定、功能齊全，即使客戶沒(méi)有呼叫中心的編程背景，也可在很短時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)發(fā)，朗深UniMedia語(yǔ)音中間件目前和多家法庭調(diào)度系統(tǒng)集成商建立了緊密合作關(guān)系，朗深技術(shù)期待和更多行業(yè)合作伙伴一起，實(shí)現(xiàn)真正的上下游的合作共贏。
