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強訊科技助力咸陽各政府信息辦共同打造便民服務(wù)熱線呼叫中心

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陜西省咸陽市位于中國版圖的中心,是中國大地原點所在地,自古就是西部戰(zhàn)略重鎮(zhèn)。咸陽市被譽為:中國甲級對外開放城市、國家級歷史文化名城、全國雙擁模范城、國家衛(wèi)生城市、首屆中國魅力城市、中國地?zé)岢?、全國十佳宜居城市、首批中國?yōu)秀旅游城市、全國精神文明創(chuàng)建工作先進市及中華養(yǎng)生文化名城等。

陜西省咸陽市政府為了增強服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)程序,本著政府信息公開化、透明化,政府服務(wù)標(biāo)準化、親民化的原則,咸陽市政務(wù)信息化辦公室于2014年5月正式開通12345”便民服務(wù)熱線,熱線的開通,給廣大群眾帶來了極大的方便,通過撥打熱線,進入語音導(dǎo)航,轉(zhuǎn)人工坐席,坐席人員按照系統(tǒng)流程,簡化操作,并能完好處理各類事項,通過咨詢、政策引導(dǎo)、問題記錄提交、信息統(tǒng)籌調(diào)配,調(diào)動各政務(wù)信息職能部門資源相互關(guān)聯(lián)與響應(yīng),最終解決實際需求,讓廣大民眾感覺到咸陽市政府的服務(wù)保障。

咸陽市政務(wù)信息辦系統(tǒng)平臺依托強訊科技強大的呼叫中心系統(tǒng),系統(tǒng)采用AVAYA交換機,基于方便管理、方便操作相結(jié)合,具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊、電話錄音、人工坐席服務(wù)等多項功能。與其CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了完整對接,實現(xiàn)了置忙、轉(zhuǎn)接、三方會議、呼出、保持等多個軟電話功能。 采用了中繼錄音的方式實現(xiàn)錄音模式。合理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息化辦公室的業(yè)務(wù)完美結(jié)合,大大的提高了工作效率。

強訊科技呼叫中心系統(tǒng)的功能實現(xiàn)與穩(wěn)定運行,受到了咸陽市政務(wù)信息化辦公室的一致認可,為了體現(xiàn)政府一體化標(biāo)準化的管理與服務(wù),咸陽市政府遍及各縣市的政務(wù)信息辦公室,紛紛與強訊科技緊密合作,共同打造各區(qū)域的便民服務(wù),陸續(xù)開通12345”便民服務(wù)熱線,目前開通的縣城分別為:

2014年9月開通:淳化縣便民服務(wù)熱線、禮泉縣便民服務(wù)熱線、乾縣便民服務(wù)熱線、永壽縣便民服務(wù)熱線。

2014年10月開通:興平市便民熱線、長武縣便民熱線、三原縣便民熱線、旬邑縣便民熱線。

便捷的政府服務(wù)模式,完善的呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程,真正拉近了政府與廣大市民的距離,讓廣大市民真正感受到有困難,找政府”。

標(biāo)簽:林芝 西安 林芝 雙鴨山 天門 潮州 張家界 赤峰

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《強訊科技助力咸陽各政府信息辦共同打造便民服務(wù)熱線呼叫中心》,本文關(guān)鍵詞  強訊,科技,助力,咸陽,各,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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