美國(guó)舊金山區(qū)域中心SFRC
舊金山呼叫中心系列項(xiàng)目簡(jiǎn)介
該系列項(xiàng)目共三期，每期招募30名投資人，一期二期均已獲得I-526(臨時(shí)綠卡)批準(zhǔn)。三期第一位投資人于2014年3月遞交申請(qǐng)，預(yù)計(jì)于2015年年末獲得I-526批準(zhǔn)。
(呼叫中心1期位于舊金山灣區(qū)奧克蘭市Tribune Tower大廈前臺(tái))
考察的第一項(xiàng)工作當(dāng)然是吃吃吃!我們?cè)赥ribune Tower 我司自營(yíng)的餐廳與呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)一起午餐，奧克蘭市新當(dāng)選的美女市長(zhǎng)也來(lái)作陪
左一是Costin，呼叫中心的負(fù)責(zé)人。坐在Costin旁，戴眼鏡的是Darwin，呼叫中心的Vice President，同時(shí)也是數(shù)據(jù)處理的相關(guān)負(fù)責(zé)人
午餐后，與奧克蘭新市長(zhǎng)(居中紅圍巾)合影。居中最高者為SFRC總裁Tom
接下來(lái)，Costin帶我們參觀、介紹了整個(gè)一期的辦公情況
目前為止，呼叫中心的客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)交付的日期都非常滿意。根據(jù)我們提供服務(wù)的效率，客戶不斷擴(kuò)大他們的調(diào)研量，以讓我們雇傭更多的呼叫人員，這反過來(lái)又使我們產(chǎn)生更多的收入。平均每個(gè)月我們的收入增加6.8%。
呼叫中心1期已創(chuàng)造了155個(gè)直接就業(yè)，并且在未來(lái)的四個(gè)月內(nèi)將會(huì)再雇傭100個(gè)員工。從今年一月開始，我們每個(gè)月將招聘和培訓(xùn)30個(gè)員工以滿足客戶需求。
白板上寫是所有員工的工作進(jìn)度和工作目標(biāo)
目前呼叫中心的服務(wù)主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：老年護(hù)理產(chǎn)品，教育，銀行及家庭安全。我們將繼續(xù)投資于基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)大我們的數(shù)據(jù)庫(kù)并確保話務(wù)安全，以期在將來(lái)能使我們投標(biāo)大合同。
我們同時(shí)也在和谷歌合作，他們需要一個(gè)伙伴來(lái)測(cè)試他們的內(nèi)部呼叫中心(在新活動(dòng)推出公司之前先進(jìn)行內(nèi)測(cè))。同時(shí)我們的呼叫人員向中小型企業(yè)銷售谷歌的商務(wù)服務(wù)。這份合同將在12個(gè)月內(nèi)創(chuàng)造100個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
當(dāng)前我們正在和Blue Shield(美國(guó)最大的健康保險(xiǎn)提供商之一)洽談，他們需要亟需擴(kuò)大其在西班牙語(yǔ)，普通話/粵語(yǔ)和越南語(yǔ)方面的呼叫網(wǎng)絡(luò)。
Blue Shield的客戶數(shù)以百萬(wàn)計(jì)，并且這個(gè)數(shù)字在醫(yī)療保健法案(Obama Care)頒布后成倍增長(zhǎng)：每個(gè)美國(guó)公民都必須有健康保險(xiǎn)。由于呼叫中心位于奧克蘭，我們擁有一個(gè)龐大的中國(guó)人口(中國(guó)城)，并且該地區(qū)有大量的越南人和拉丁籍的人居住。
Blue Shield已簽署合同，與呼叫中心成為合作伙伴。這一合同將為呼叫中心2期創(chuàng)造500個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
不僅于此，德意志銀行和他們的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)我們提供的試點(diǎn)服務(wù)留下了深刻的印象。1月26日，他們?cè)俅卧L問呼叫中心希望能與我們繼續(xù)合作。德意志銀行正在執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目，由他們?yōu)榧彝ズ托⌒推髽I(yè)提供貸款，使他們能夠改造他們的資產(chǎn)升級(jí)他們的設(shè)備以提高能源的利用率。
這個(gè)計(jì)劃被命名為清潔能源資產(chǎn)評(píng)估(PACE)并受到了加州政府的大力支持。一旦與德意志銀行的合作開始，將在12個(gè)月內(nèi)為呼叫中心系列項(xiàng)目創(chuàng)造250個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
Darwin給我們介紹了HYDRANT
HYDRANT這是一個(gè)做大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)分支
其創(chuàng)造的就業(yè)和盈利，都可以計(jì)算在呼叫中心項(xiàng)目中
我們聽Costin和Darwin介紹HYDRNAT MEDIA的公司業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)說就是以下這些業(yè)務(wù)：
1、通過網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等，幫助甲方公司獲取所需的客戶信息。
2、再通過呼叫中心，電話了解這些客戶的具體需求。
3、通過大數(shù)據(jù)的比對(duì)、篩選，了解這些客戶的其它需求。
4、把有其它需求的客戶信息，銷售給其它的甲方公司。
然后我們?nèi)⒂^裝修中呼叫中心2期的大樓
舊金山呼叫中心2期( CaIISocketll)位于奧克蘭市百老匯大街1750號(hào)和第17大街519號(hào)DUFWIN大廈。
(圖為呼叫中心二期大樓前臺(tái))
其中一個(gè)樓層已經(jīng)裝修完畢，等待搬入。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)于2015年年中開始運(yùn)營(yíng)。部分二期員工已經(jīng)在一期大樓內(nèi)辦公、培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。
離開了二期辦公大樓，我們來(lái)到了三期的辦公大樓
舊金山呼叫中心3期( CaIISocketⅢ)項(xiàng)目選址加利福尼亞州奧克蘭市市中心百老匯2001號(hào)繁華地段的IMAGNIN大樓，計(jì)劃2015年第—季度開始運(yùn)營(yíng)，已基本完成30名投資人招募，計(jì)劃于2016年年中開始試運(yùn)營(yíng)。。
現(xiàn)在呼叫中心一期名下已有直接雇員近200名，在6月前，雇員會(huì)接近總數(shù)300名。也就是說，呼叫中心一期的投資人將以100%的直接就業(yè)的方式遞交I-829申請(qǐng)，無(wú)需使用經(jīng)濟(jì)學(xué)模型。
這是舊金山區(qū)域中心繼CCOO項(xiàng)目以100%直接就業(yè)方式遞交I-829申請(qǐng)之后又一個(gè)成功創(chuàng)造足額就業(yè)的的里程碑。這也100%保證了投資人永久綠卡的獲批，為此我們舊金山區(qū)域中心整個(gè)團(tuán)隊(duì)感到非常的驕傲!
