呼叫中心在國內(nèi)已歷經(jīng)了4代革新，從第1代基于交換機的人工熱線電話系統(tǒng)，隨著計算機技術(shù)與CTI技術(shù)的運用，逐漸發(fā)展為第2代交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)與第3代兼有自動語音和人工服務(wù)的客服系統(tǒng)。自云計算成為被追捧的對象以來，云技術(shù)的應(yīng)用又讓呼叫中心實現(xiàn)了再次進化，新型的云呼叫中心系統(tǒng)正愈發(fā)快速地占據(jù)著國內(nèi)市場。
云呼叫中心有著部署靈活、開放兼容、成本低廉等優(yōu)勢，可分為云電銷和云客服兩種模式。其中，電銷型云呼叫中心依托其服務(wù)、管理、營銷等功能，已逐漸成為企業(yè)實現(xiàn)由粗放型管理轉(zhuǎn)向精細化管理、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，以及提升企業(yè)業(yè)績等的重要工具。
然而，還有許多中小企業(yè)對于是否需要，以及為什么要搭建一個屬于自己的電銷型云呼叫中心困惑不已。究其主要原因，皆是由于管理者們對于云呼叫中心有所誤解，或是對于企業(yè)自身的通訊現(xiàn)狀不甚了了。
話費可以承受≠不存在通訊成本問題
有不少中小企業(yè)的管理者認為，公司每月就撥打那么些電話，話費賬單不外乎那幾位數(shù)，完全可以承受。因此，并不存在通訊成本過高的問題，為什么還要投入資金或精力再去開設(shè)一個像營銷家一樣美其名曰”可以節(jié)省通訊成本的云呼叫中心系統(tǒng)?
但若換個角度，比較該通訊成本所對應(yīng)的通話時長后則會發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)可以通過云呼叫中心，花費同樣的甚至更少的通訊成本，獲得更多的通話時長，讓電銷員打更多電話，從而接觸更多客戶，談下更多單，何樂而不為?
電銷型的云呼叫中心正是充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理，幫助電銷員提升電話撥打數(shù)量，以量取勝。讓企業(yè)用更低的通訊成本享受更多的通話時長，幫助企業(yè)業(yè)務(wù)更加省錢又高效，這正是營銷家”這樣的電銷型云呼叫中心的魅力之一。
建設(shè)云呼叫中心≠完全拋棄現(xiàn)有通訊系統(tǒng)
另一個較為普遍的誤解就是，不少企業(yè)管理者都認為建設(shè)一個云呼叫中心必須要先撤下企業(yè)現(xiàn)有的通訊系統(tǒng)，將曾經(jīng)耗資搭建的傳統(tǒng)呼叫中心或電話系統(tǒng)盡數(shù)摒棄，再大費周章地重新布線搭建。
事實當然并非如此。
基于SaaS和PaaS模式的云呼叫中心平臺因使用了云技術(shù)，完全無需進行設(shè)備采購、布線架構(gòu)等耗時耗力的工作，在成功申請開通云呼叫賬戶后，僅需一臺可上網(wǎng)的電腦就能讓企業(yè)實現(xiàn)呼叫應(yīng)用?？梢哉f，云呼叫中心系統(tǒng)正是建立在企業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施之上，只需對原有的呼叫模式進行簡單變更，就能啟動全新的云呼叫服務(wù)。
企業(yè)通訊現(xiàn)狀和痛點
如果無法正確認識到自身企業(yè)的通訊現(xiàn)狀和痛點，也就無法意識到對于搭建屬于自己的電銷型云呼叫中心的重要性。對于許多中小企業(yè)的管理者而言，經(jīng)常會無視或忽視日常業(yè)務(wù)中所存在的一系列問題。其中，最為普遍的有以下3點：
1、缺乏有效的管理機制
完善的監(jiān)督管理機制是企業(yè)在日常管理工作中不可或缺的一把利劍。然而，不少管理者由于對電話銷售團隊的管理無法實現(xiàn)量化，因此對所有電銷員撥打的電話數(shù)量、通話時長、意向客戶數(shù)等指標也都掌握不清，或是要通過查看員工們手動制作的工作報表才能了解這些信息。長期以往，粗放的管理機制必然會導致業(yè)績的增長乏力。
2、通話質(zhì)量難以把關(guān)，團隊成長速度過慢
只有有效掌握電銷人員的工作情況，并根據(jù)各個人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題做出適當調(diào)整，才能讓每個電銷人員都更好地發(fā)揮作用。
然而，對于每一位電銷員的通話效果和質(zhì)量，管理者不可能無時無刻都豎起耳朵進行把關(guān)。因此，電銷員與客戶溝通的通話記錄和錄音的缺失，就會容易導致在出現(xiàn)撞單糾紛時難以裁決，以及無法有效掌握每位電銷員的通話質(zhì)量和情況產(chǎn)生團隊成長速度過慢等問題。
3、缺少信息系統(tǒng)支撐，客戶流失嚴重
客戶信息資料是企業(yè)的寶貴資源，雖然通過電腦系統(tǒng)可以進行記錄，但在銷售人員進行收集、修改更新、上傳至領(lǐng)導、傳遞至同事等一眾過程中，不免會造成信息遺漏等問題。
缺少有力的信息系統(tǒng)支撐，不僅使得企業(yè)需要加強資料存儲的安全性和完整性，更容易導致客戶信息的維護不及時、甚至遺漏丟失，從而造成嚴重的客戶流失問題。
營銷家云呼叫中心：直擊企業(yè)通訊痛點
其實從某種意義上來說，運用電銷型云呼叫中心開展業(yè)務(wù)已成為了電銷團隊專業(yè)化服務(wù)和企業(yè)實力的象征。
不斷地尋找、挖掘、吸引新客戶是企業(yè)進行電話營銷的重要內(nèi)容。營銷家云呼叫中心通過營銷外呼、來電彈屏、通話記錄、預(yù)約提醒、任務(wù)管理、智能路由、自定義IVR、漏話管理、統(tǒng)計報表、坐席管理、錄音質(zhì)檢、多終端形態(tài)和客戶資料管理等一系列應(yīng)用，不僅能讓企業(yè)更好地服務(wù)客戶、主動挽留客戶、準確把握銷售線索、增加銷售機會;還能更簡便公平地批量分配客戶數(shù)據(jù)，更方便地收集管理客戶信息、撥打電話、回答問題、預(yù)約回訪、管理商機和銷售線索，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售過程全掌握。
營銷家云呼叫中心是國內(nèi)首家無月租平臺型輕應(yīng)用，也是業(yè)內(nèi)首家接入電信的核心網(wǎng)”資源，只需申請營銷家”云呼叫資源就能迅速建立起自己的電信級呼叫中心系統(tǒng);打破了傳統(tǒng)呼叫中心的地域限制，讓企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)接入即可進行線上、線下雙渠道拓展客戶的同時，更能直擊企業(yè)通訊痛點，幫助企業(yè)有效解決話費成本高、流失率高、運營成本高和回訪率低、接通率低等一系列運營難題。
在云計算與大數(shù)據(jù)迸發(fā)的呼叫4.0時代，云呼叫中心已然成為各行業(yè)進行客戶服務(wù)和電話銷售時不可或缺的重要平臺。
強調(diào)營銷功能的電銷型云呼叫中心已在眾多行業(yè)得以廣泛應(yīng)用，為企業(yè)提供了運用電話營銷、客戶維護、品牌推廣等手段所帶來的新的利潤增長點，電銷型云呼叫中心也由此成為了各企業(yè)的利潤中心和營銷利器。因此，在了解清企業(yè)自身的通訊現(xiàn)狀以及解開了對云呼叫中心的主要誤解后，對于保險、地產(chǎn)、教育、金融等行業(yè)的中小企業(yè)和電銷團隊來說，到底為什么要搭建屬于自己的電銷型云呼叫中心這一問題的答案也就不言而喻。
