95XXX、96XXX、400、1010作為多數(shù)大型企業(yè)統(tǒng)一客服號(hào)碼，其呼叫中心在應(yīng)用過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，如：無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跨區(qū)域話務(wù)調(diào)度；無(wú)法因管理需求隨時(shí)調(diào)度話務(wù)；無(wú)法在高峰期時(shí)將話務(wù)調(diào)度到第三方呼叫中心；究其原因，是由于運(yùn)營(yíng)商都是以省份獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，難以無(wú)縫融合全國(guó)話務(wù)，企業(yè)不能自己控制所有路由設(shè)置，導(dǎo)致話務(wù)的靈活性有限。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，話務(wù)調(diào)度的靈活問(wèn)題亟需解決。
9月，繼專線語(yǔ)音”專號(hào)通”后，玖云平臺(tái)的又一產(chǎn)品智能云調(diào)度”正式推出。智能云調(diào)度主要服務(wù)于銀行、保險(xiǎn)、證券、物流、航空、互聯(lián)網(wǎng)以及其他在全國(guó)各地設(shè)有呼叫中心的大型企業(yè)客戶，它主要幫助客戶呼叫中心呼入、呼出話務(wù)做跨地域的調(diào)度服務(wù)，幫助企業(yè)解決話務(wù)高度靈活性問(wèn)題。
話務(wù)統(tǒng)一調(diào)度，節(jié)省企業(yè)通信成本
當(dāng)企業(yè)將話務(wù)托管至玖云平臺(tái)，由玖云平臺(tái)在企業(yè)各呼叫中心交換機(jī)前增加主、備邊界網(wǎng)關(guān)，接入玖云平臺(tái)的商務(wù)通信網(wǎng)，再由玖云平臺(tái)對(duì)企業(yè)話務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，幫助企業(yè)合理調(diào)配線路資源，避免資源浪費(fèi)的情況發(fā)生，大大降低企業(yè)的通信成本。玖云平臺(tái)根據(jù)企業(yè)呼入及呼出話務(wù)的數(shù)據(jù)做出智能判斷，幫助實(shí)現(xiàn)以下智能調(diào)度需求：1、支持全國(guó)各呼叫中心話務(wù)可按區(qū)域進(jìn)行調(diào)度；2、支持按業(yè)務(wù)類型進(jìn)行話務(wù)調(diào)度；3、支持按管理機(jī)制隨時(shí)實(shí)現(xiàn)話務(wù)調(diào)度；4、支持按客戶級(jí)別等要求進(jìn)行話務(wù)調(diào)度；5、支持在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)調(diào)度話務(wù)到第三方呼叫中心；6、支持跨呼叫中心轉(zhuǎn)接話務(wù)。
覆蓋全國(guó)的商務(wù)通信網(wǎng)
玖云平臺(tái)與全國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商緊密合作，以傳統(tǒng)通信骨干網(wǎng)為基礎(chǔ)，整合移動(dòng)通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到三網(wǎng)融合互聯(lián)互通和全國(guó)覆蓋，打造運(yùn)營(yíng)級(jí)企業(yè)商務(wù)通信網(wǎng)。與運(yùn)營(yíng)商合作運(yùn)營(yíng)碼號(hào)、電路和網(wǎng)絡(luò)資源，為企業(yè)提供全方位的通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電話的呼入及呼出，最終通過(guò)玖云平臺(tái)的管理中心進(jìn)行云端調(diào)度。目前，玖云平臺(tái)的商務(wù)通信網(wǎng)已覆蓋全國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)，包括珠三角、長(zhǎng)三角、東三省、環(huán)渤海等區(qū)域，后期根據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，會(huì)在全國(guó)300多個(gè)大中城市全面的啟動(dòng)通信網(wǎng)的建設(shè)。玖云平臺(tái)在中國(guó)設(shè)有6個(gè)辦事處，包括北京、上海、深圳、廣州、武漢、成都，為客戶提供就近的業(yè)務(wù)服務(wù)。
一站式解決方案
對(duì)于企業(yè)而言，要落實(shí)號(hào)碼申請(qǐng)、碼號(hào)落地等事項(xiàng)不僅要花費(fèi)人力、財(cái)力、時(shí)間，還面臨著系列難題，包括全國(guó)撥測(cè)工作量大、維護(hù)難度高、跨運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通等問(wèn)題。玖云平臺(tái)不僅一站式實(shí)現(xiàn)碼號(hào)從申請(qǐng)、語(yǔ)音全國(guó)無(wú)縫落地、到全面啟動(dòng)使用，解決所有申請(qǐng)及落地中的問(wèn)題，而且還能將話務(wù)完美接入到企業(yè)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)部署自如，調(diào)度隨心 ，兼容企業(yè)原有呼叫中心。
針對(duì)沒有號(hào)碼的客戶，玖云平臺(tái)可以提供碼號(hào)申請(qǐng)、落地及話務(wù)調(diào)度等一站式服務(wù)；針對(duì)對(duì)95號(hào)碼有需求，但不具備申請(qǐng)資質(zhì)的客戶，玖云平臺(tái)可提供8位95擴(kuò)展號(hào)給客戶，幫助其實(shí)現(xiàn)全國(guó)話務(wù)落地業(yè)務(wù)；對(duì)于已有號(hào)碼的客戶，可以將通信線路直接托管至玖云平臺(tái)，再由玖云平臺(tái)統(tǒng)一提供話務(wù)調(diào)度服務(wù)，根據(jù)其呼入及呼出數(shù)據(jù)做出智能判斷，幫助企業(yè)最大化地節(jié)省線路資源，降低通信成本。
運(yùn)營(yíng)商級(jí)匯接平臺(tái)，支持100萬(wàn)并發(fā)通話
玖云平臺(tái)采用的是業(yè)界知名的華為IMS系統(tǒng)，單系統(tǒng)最大支持1000萬(wàn)用戶，最大支持50萬(wàn)并發(fā)會(huì)話（雙系統(tǒng)為100萬(wàn)并發(fā)）。除了優(yōu)質(zhì)的通話性能，安全性及穩(wěn)定性也是平臺(tái)搭建需要考慮的重中之重——避免因?yàn)樵O(shè)備故障導(dǎo)致全網(wǎng)癱瘓，這種情況的發(fā)生將會(huì)為企業(yè)客戶帶來(lái)不可挽回的損失。為了保障通信平臺(tái)的安全性及穩(wěn)定性，玖云平臺(tái)采用異地雙活互備模式，即將核心設(shè)備分別布置在北方和南方的兩個(gè)城市，一旦南方城市的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，北方城市的設(shè)備會(huì)主動(dòng)監(jiān)測(cè)，并及時(shí)主動(dòng)接管業(yè)務(wù)，做到無(wú)縫對(duì)接，保證企業(yè)用戶正常通話，這種保障方案，對(duì)于企業(yè)用戶而言，感受不出設(shè)備故障而帶來(lái)的影響。
