服務作為一種特殊的產品越來越廣泛的被人們關注著，而呼叫中心作為直接為客戶提供服務的前沿陣地，也在發(fā)揮著越來越重要的作用，隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，更多的畢業(yè)生選擇呼叫中心作為自己畢業(yè)以后的第一份工作，那么初入呼叫中心咨詢員都有哪些需要注意的呢？
一忌，妄自菲薄。隨著服務和產品的不斷細分，初入呼叫中心的CSR往往從事相對單一的工作，當新工作新鮮感漸漸褪去，員工往往會感到工作沒有成就感、自己處于食物鏈的最底層、公司的發(fā)展與我無關等等，看不到發(fā)展的方向，于是往往會產生自卑的心態(tài)，妄自菲薄，信心不足；
二忌，好高騖遠。進入呼叫中心的往往是剛畢業(yè)不久的年輕人，有著對工作無比的熱情和令人羨慕的朝氣，但當離開校園的畢業(yè)生懷著對豐富多彩的職場生涯的憧憬進入呼叫中心之后，通過電話線面對各種各樣的客戶，枯燥單調的工作與光輝燦爛的期望之間巨大的心理落差會讓員工產生強烈的失望情緒；
三忌，公私不分。初入呼叫中心，常常會在苛刻的用戶的壓力下無所適從，一種常見的現象就是員工運用自己的資源為用戶解決問題，以取得用戶的認可。不能懷疑員工單純美好的動機，但是這樣做的后果往往適得其反，一次額外服務會提高客戶的期望值，并為后續(xù)的服務增加不可預估的難度和成本；
四忌，知難而退。呼叫中心是企業(yè)直接面對用戶提供服務的窗口，也是直接收集用戶意見建議、承擔用戶端壓力的通道，個別激烈用戶帶來的壓力會被放大并且傳遞給呼叫中心的每一個人，同時呼叫中心的管理者也會通過對每一名員工相關業(yè)務指標的監(jiān)控來保證呼叫中心整體服務質量和成本控制，來自兩方面的壓力可能會讓心理準備不足的員工不堪重負，心態(tài)失衡，并可能最終選擇退出；
五忌，越俎代庖。服務市場細分已經成為服務發(fā)展的必然趨勢，針對不同用戶提供不同的個性化服務，不僅有利于提升服務質量，而且能夠有效控制成本，呼叫中心的咨詢員往往只負擔單一職能，有熱情的新員工積極主動，為了提升用戶滿意度有時會越俎代庖的提供并非自己負擔的服務，涉及專業(yè)事務時，也有時會出現適得其反的情況；
六忌，墨守成規(guī)。呼叫中心是年輕人的行業(yè)，思維活躍、求實創(chuàng)新才是年輕人的本色，作為直接接觸客戶企業(yè)第一線，對于客戶的反饋、需求應該表現出敏銳的嗅覺和強烈的擔當感，墨守成規(guī)、沉悶死板的工作風格無法充分體現個人的價值；
七忌，顧此失彼。對于呼叫中心來說，在成本和滿意度之間找到一個平衡點是很重要的，同樣對于在呼叫中心工作的員工來說，依據現有資源和流程，在公司利益和用戶利益之間找到完美平衡也需要經驗和技巧。對于初入呼叫中心的員工，往往在兩方面搖擺不定，哪方面受到較強壓力就會偏向哪方，顧此失彼。
現在的呼叫中心已經不再是傳統(tǒng)意義的Call Center，而是用戶聯系中心Custom Contact Center，通過各種方式全面接觸客戶，充當企業(yè)的信息中心，在服務的同時創(chuàng)造發(fā)現新的商機。職能的拓展對于員工提出了更高要求，同時方興未艾的呼叫中心行業(yè)有存在著令人期待的前景，紅日初升，其道大光；河出伏流，一瀉汪洋，呼叫中心還是一所大學校，學習工作和做人的道理，學而不思則罔，思而不學則殆，勤奮工作、勤于思考，機遇會青睞有準備的人。
