經(jīng)常會在企業(yè)里和人力資源工作人員或者呼叫中心的管理者談起員工的職業(yè)生涯問題，因為這個話題不僅影響著員工的工作積極性、上進心，還是部分員工離職的主要原因—沒有職業(yè)前景，接一輩子電話豈不太沒趣，太沒出息了。企業(yè)畢竟是企業(yè)，發(fā)展的速度是有限的，這注定了不可能無限的增加管理職位和比較好的崗位，員工的分布一定是金子塔型的，走上管理職位和關(guān)鍵崗位的人永遠都分母比分子大很多倍，1/7~1/24左右。這是不爭的事實，做的再好的企業(yè)，也不能讓每個員工都能按自己的意愿選擇崗位。
回過頭來，再看看我們的員工們是在怎樣的心境下入職的。
大多數(shù)的人離開校園進入企業(yè)不外乎是以下幾種情況。一是滿懷憧憬，懷著忐忑的心情和好奇心或者胸懷著抱負，或帶著找一個工作先干干的心態(tài)來到的呼叫中心，到了這里，一切都是新的，一是由于年紀小，二是入職前、大學(xué)畢業(yè)后沒有人給予職業(yè)上的指導(dǎo)，開始了一生的第一份工作。往往3個月的培訓(xùn)期過后，就厭倦了這個特殊性質(zhì)的工作，就有人選擇了離開，隨后的半年，一年，三年會因為各種的原因離開，大多的原因都會是歸因于—這個企業(yè)沒有給我發(fā)展的空間，沒有給我上升的機會。這樣的離職，辜負了企業(yè)前期的投入，也給自己帶來了新的就業(yè)壓力。
這一切的原因為何？因為沒有規(guī)劃！古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。工作和職業(yè)發(fā)展，乃至于人生都需要早做打算，早立規(guī)劃。
第一：選擇一份工作之前要根據(jù)自己的興趣和專業(yè)特長，制定一個規(guī)劃。從離開校園的前三年你的打算是什么？第二個三年你要做什么？第三個三年呢？到30歲之前你是什么樣的一個狀態(tài)？國家有五年計劃，你是否可以嘗試從三年計劃開始，再由三年分解為一年、半年、季度、當下？倒推回來你就知道自己現(xiàn)在該選擇什么樣的企業(yè)，選擇什么樣的工作？那么最初你要找資料分析你目標企業(yè)的情況和目標工作的前景如何，你如果想盡快出人頭地，有所建樹，應(yīng)該學(xué)什么，以如何的態(tài)度投入工作？
第二：一旦選擇了你所在的工作，也曉得了企業(yè)對崗位的要求，接下來就要認真考慮如何把工作做好，從心態(tài)上，從技能上，從知識上補充自己，激活自己。遇到了困難，要有一定能找到解決方案的決心，不是拋給主管，拋給同事；如果是技能問題，就盡快請教、向老員工學(xué)習(xí)。我參觀過很多的企業(yè)，包括訪談過很多的呼叫中心，就拿工作壓力來講，很多一線員工都會說壓力很大，每天接幾百通電話，但是問道主管，主管們也大多從一線選上來的，都會說，壓力是有的，但是我沒有感到很疲憊。所以壓力管理的能力也是做好工作的一項關(guān)鍵技能。說到心態(tài)，還有一件事情要提，就是不要總是心里有桿小秤，經(jīng)常盤算著自己的投入和產(chǎn)出是否成正比，成功的人士大多是埋頭苦干，忽視回報的。有一位老師在課上曾說過，“你不再為你的收入和上司的評價工作時，就是在給自己工作了”，但凡是做企業(yè)，做主管的人，他的眼睛是雪亮的，誰能誰差，心里很明凈，每個企業(yè)都需要埋頭苦干的脊梁，先問自己是否是脊梁，再去為同事的被提拔而你還是小兵一足來傷腦筋。你在為誰工作？多做一點是為了給自己積累經(jīng)驗，不單單是為了向高處走、不單單是為了多一點的收入，不單單是為了主管的一個贊許。企業(yè)的薪酬和激勵往往激勵的是大多數(shù)人，不是最優(yōu)秀的員工，最優(yōu)秀的員工更看重沉淀的經(jīng)驗和離開這里我也能生存的能力，只有這樣的員工才是企業(yè)的棟梁，才是日后有所發(fā)展的人才。
第三：做好了當前的工作，要想如何去再次提升自己的能力。有一位小姑娘，她是首都機場VIP廳的服務(wù)人員，她有一張可愛的笑臉，每次都會在門口向每個走過了的客人一個迎接的微笑，客人走時一個標準的謝禮。2年后，這個女孩子去了美國，她的英語成績讓她進入了一個非常不錯的大學(xué)。她沒有局限于自己的工作，覺得自己沒有希望了，而是繼續(xù)為自己的夢想而努力，企業(yè)會為這樣的員工驕傲，這樣的員工也會為企業(yè)添彩。如果你繼續(xù)留在呼叫中心，你也可以自學(xué)，轉(zhuǎn)到英語座席，轉(zhuǎn)到質(zhì)監(jiān)崗，走向管理崗，記住，企業(yè)的機會只留給有思路、熱情、工作認真負責(zé)、業(yè)績突出、孜孜以求的員工，人生的機會也是如此。
親愛的朋友，97年來京，我還是一家新加坡公司的前臺接線員，但是我沒有氣餒，雖然此前我已做過一家大型臺資企業(yè)的進出部經(jīng)理助理，全權(quán)承擔(dān)公司的進出口業(yè)務(wù)。到了一個新的平臺，一切可以從頭開始，沒有關(guān)系，我努力了，也很快的獲得了提升。其后進入培訓(xùn)行業(yè)，也是從頭開始，也在短短的兩年內(nèi)有了很好的成就。把每件工作，哪怕是最不起眼的工作做好，成功的路就在你腳下。
第四：善于發(fā)現(xiàn)自己工作的價值，我們是能夠給客戶帶來幫助的人，能夠幫客戶解決問題的人，我們是企業(yè)里讓客戶滿意，讓客戶忠誠度增強的人，我們的聲音很悅耳，很和諧，和有魅力，我們的工作很累，但很有成就，多年后你可以很自豪的說，我曾經(jīng)為逾萬的客戶，甚至十多萬的客戶服務(wù)過；善于發(fā)現(xiàn)工作的快樂，我們可以和不同的人進行溝通，接觸不同性格的人，多么的豐富多彩，多年后，這就是一筆財富。
親愛的朋友，如果感到前途無望，工作沒有前景，千萬不要抱怨外因，先自省內(nèi)心，問自己，是否是自己沒有做好什么，這樣才會有進步；千萬不要盲目的離開現(xiàn)有的公司，在一家公司做三年，你才能說真正的了解這個企業(yè)，到時候你會發(fā)現(xiàn)其實你很愛這個崗位，很愛這家公司，隨后你也發(fā)現(xiàn)，其實這里有很多的機會在等著你。
規(guī)劃在自己手中，機會在自己的眼中，快樂在自己的心中，愿所有的年輕朋友都能找到自己前行的道路，都能做好自己的職業(yè)規(guī)劃，都能創(chuàng)造出自己的發(fā)展空間。
