基本情況 第一線安萊有限公司是由香港皇家超級(jí)品牌第一線及亞洲領(lǐng)先的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方案服務(wù)商北京安萊信息通信技術(shù)有限公司攜手創(chuàng)立。在上海及廣州擁有可容納過千人的座席。此外，另配有專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)人員300多名，支持國(guó)、粵、英等多語(yǔ)言，并提供7 x 24 x 365全天候的服務(wù)臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的服務(wù)。第一線安萊IP網(wǎng)絡(luò)由多個(gè)數(shù)據(jù)中心組建，節(jié)點(diǎn)接駁多家運(yùn)營(yíng)商，為企業(yè)用戶提供高速、安全、穩(wěn)定的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)?？蛻艨蛇x擇IPLC國(guó)際專線或VPN跨域企業(yè)專用網(wǎng)，及IP電話服務(wù)等。第一線安萊結(jié)合在香港、臺(tái)灣、北京、上海、蘇州、廣州、東莞、深圳、新加坡、越南等地的分支機(jī)構(gòu)，致力于為餐飲、教育培訓(xùn)、金融、媒體等行業(yè)，及跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供呼叫中心營(yíng)運(yùn)，CRM系統(tǒng)至電信資源全方位一站式服務(wù)。近幾年來，安萊以客戶為本，不斷追求卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，業(yè)務(wù)穩(wěn)健、迅速發(fā)展，在廣州及上海的座席數(shù)已超過千人。業(yè)務(wù)范圍包括：座席及地點(diǎn)設(shè)施租用、分布式IP呼叫中心及CRM系統(tǒng)、座席人員招聘與培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)/監(jiān)理、系統(tǒng)顧問及呼叫中心全程解決方案。2007年10月榮獲ISO 20000國(guó)際認(rèn)證，證明第一線安萊的資訊科技服務(wù)（I.T.S.M) 已經(jīng)達(dá)到國(guó)際水平并不斷改善、優(yōu)化公司的管理文化，管理系統(tǒng)，服務(wù)品質(zhì)，從而達(dá)致更高的顧客滿意度。2008年6月榮以獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)秀的客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)！獲2007-2008年中國(guó)最佳外包服務(wù)商稱號(hào)。
五、國(guó)際認(rèn)證提升滿意度 ISO 20000國(guó)際認(rèn)證，預(yù)示著第一線安萊的資訊科技服務(wù)（I.T.S.M) 已經(jīng)達(dá)到國(guó)際水平，并不斷改善、優(yōu)化第一線安萊的企業(yè)文化，管理系統(tǒng)，服務(wù)品質(zhì)。他們以客戶的客戶需求出發(fā)，并預(yù)估客戶可能面臨的問題，定期分析原有數(shù)據(jù)，從而達(dá)致更高的顧客滿意度。
