COPC呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員認(rèn)證指導(dǎo)性說明

CSP一定要有一個(gè)文件性的對(duì)整體指導(dǎo)的陳述（如，預(yù)見，任務(wù)，或目的）來說明對(duì)客戶和最終用戶的責(zé)任。

CSP在指導(dǎo)性說明中一定要闡明以下之一或多個(gè)：客戶和最終用戶的滿意度、服務(wù)、質(zhì)量或成本。
至少80%的長期職員能夠說明對(duì)CSP指導(dǎo)性說明的理解。
管理和被雇傭者的行為一定要與指導(dǎo)性說明保持一致。

CSP必須保證各部門共同有效的工作，他們的目標(biāo)和行為與指導(dǎo)性說明和互相之間保持一致。

說明
¨海報(bào)上對(duì)任務(wù)的陳述“聽起來很好”但實(shí)際并非實(shí)體的預(yù)見/任務(wù)/目標(biāo)是不符合標(biāo)準(zhǔn)的。
¨書面陳述（如果存在），必須與“實(shí)際”陳述保持一致。

基準(zhǔn)

¨大量的細(xì)致的、或不是特別細(xì)致的、簡單、持續(xù)的可見提醒，如，tentcard,以只取首字母的縮寫詞的使用（如，“B-SMART”），屏保，局域網(wǎng)提醒等，都被持續(xù)的獎(jiǎng)金計(jì)劃、培訓(xùn)和管理行為所支持。