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COPC呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于數(shù)據(jù)和信息的隨時使用及更新的要求
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目標(biāo)：持續(xù)的達(dá)到客戶要求應(yīng)保證職員有精確、充分和最新的信息。COPC呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)中，CSP必須使所有職員能夠得到相關(guān)的最新數(shù)據(jù)和信息，他們需要這些來有效的完成工作。

1.CSP用來管理數(shù)據(jù)和信息的程序必須包括以下機(jī)制：
a)給所有有關(guān)職員提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。
b)變更數(shù)據(jù)和信息(或客戶要求或最終用戶要求或內(nèi)部進(jìn)行變更）
c)及時通知所有相關(guān)人員這些變更并確保他們能夠理解和使用新的數(shù)據(jù)和信息。
d)禁止任何未授權(quán)更改。

注：
¨只有職員每天閱讀網(wǎng)上信息，網(wǎng)上信息傳播才能有效。
¨謹(jǐn)防：
¨非正式程序（如，主管泄露給職員）。
¨未及時更新信息。
¨雜亂無章的信息和參考資料。
¨職員未被培訓(xùn)就使用信息。

基準(zhǔn)：
¨CSR每天至少兩次更新和檢查局域網(wǎng)系統(tǒng)。
¨連續(xù)實行的人工程序（如，每日上班前的小會）

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