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COPC呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)之管理系統(tǒng)檢查
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CSP至少每年對它的管理系統(tǒng)進(jìn)行一次綜合檢查，并采取行動來說明檢查中的不足和空白。

1．管理系統(tǒng)可以是COPC-2000âStandard,國際、國內(nèi)、或企業(yè)特殊的標(biāo)準(zhǔn)，或者是一個內(nèi)部發(fā)展的系統(tǒng)。

2．檢查至少要評估其管理系統(tǒng)是否與COPC-2000âStandard相一致，必須發(fā)現(xiàn)一些包括文件性的“一致”或“不一致”的依據(jù)。

3．CSP必須對不一致的領(lǐng)域采取更正性措施。

基準(zhǔn)
為不斷與Standard取得一致配備經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)部審核人員和常備的運(yùn)做人員的核心QA組，審核業(yè)務(wù)單位/部門/隊。

標(biāo)簽：丹東 瀘州 連云港 萊蕪 孝感 撫州 黑河 澳門

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