最佳外包聯(lián)絡(luò)中心案例：益峰客戶關(guān)系管理（圖）

　　VCS于2002年7月在上海成立，隸屬日本最大的遠(yuǎn)程教育公司Benesse集團(tuán)，是中國大陸第一家與呼叫中心有關(guān)的日資公司，在中國VCS使用的名稱為“益峰客戶關(guān)系管理(上海)有限公司”。益峰客戶關(guān)系管理榮獲由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，由工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和中國軟件與信息化等機(jī)構(gòu)共同協(xié)辦“2008中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心（電話營銷）”年度大獎。

　　近年來，隨著中國的客戶服務(wù)意識不斷地提高，呼叫中心作為CRM的主要工具為眾多企業(yè)所使用，并取得了飛速的發(fā)展。VCS為了應(yīng)對這種需求，目前主要向中國國內(nèi)的日本及歐美外資企業(yè)提供包括CRM戰(zhàn)略的擬定、促銷的企劃與制作、以及呼叫中心的企劃·運營·研修·診斷等內(nèi)容豐富的咨詢服務(wù)，同時通過呼叫中心外包商的協(xié)作企業(yè)提供電話呼入、電話外撥、人員外派以及呼叫中心的代理運營等服務(wù)。

　　VCS的服務(wù)具有如下4個特征。

①采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜毡臼缴虡I(yè)做法。
②運用日本的豐富技能與先進(jìn)設(shè)備。
③擁有業(yè)界最優(yōu)秀的人才。
④按照本地價格提供服務(wù)。

　　VCS將上述4個特征進(jìn)行有機(jī)組合，根據(jù)不同的客戶提供最佳的解決方案。
　　隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，客戶的要求日益多樣化。在這一形勢下為了幫助客戶實現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)，VCS將積極且果敢地進(jìn)行挑戰(zhàn)。衷心希望能得到各位的支持。

在中國地區(qū)VCS提供了以下整套服務(wù)方案：

□什么是CRM咨詢？
　　所謂CRM咨詢，就是向客戶提供有用的信息、加深并強(qiáng)化關(guān)系。
　　在中國市場，為了確立以人營業(yè)的組織，需要比在日本花費更多的時間與費用。從構(gòu)建與客戶的最佳設(shè)想至關(guān)系提出計劃及其實踐方法，本公司運用適合中國市場的方式提供咨詢。

□下列情況時請與我們聯(lián)系
·想在中國構(gòu)建呼叫中心時
·現(xiàn)在公司內(nèi)部開展的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大而人手不足時
·想通過外包的方式來節(jié)省時間和費用
·缺少目標(biāo)客戶名單時
·無法對掌握的目標(biāo)客戶名單進(jìn)篩選時
·使用產(chǎn)品手冊和直郵銷售效果不佳時
·想開拓新的銷售渠道并亟需幫助時
·想預(yù)測現(xiàn)有客戶使用新訂貨方法來增加的購入量時
·為開拓業(yè)務(wù)，進(jìn)行市場調(diào)查時
·想通過直接渠道來吸引顧客以此提高營業(yè)額時


能夠讓CRM型企業(yè)取得成功的具體計劃有二，即"客戶層次的提高"與"客戶整體數(shù)量的擴(kuò)大"。