中文詞條名:計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)
英文詞條名:Computer Telephone Integration（CTI）
名詞解釋
將不同的計(jì)算機(jī)和電話系統(tǒng)的功能集成在一起，使語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)能夠協(xié)同工作并且分享信息。CTI包括一系列有用的呼叫中心應(yīng)用，如過(guò)濾電話、智能路由、包羅萬(wàn)象的報(bào)表以及語(yǔ)音/數(shù)據(jù)傳輸?shù)取?/P>
計(jì)算公式
（無(wú)）
應(yīng)用范圍:CTI技術(shù)可以幫助呼叫中心建立一個(gè)集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體的系統(tǒng)平臺(tái)。它能融合所有常用的呼叫中心功能，例如多渠道接受請(qǐng)求、智能處理請(qǐng)求、智能話務(wù)分配、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)到、電話會(huì)議、廣播留言、語(yǔ)音郵件、錄音、傳真、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。
運(yùn)用CTI技術(shù)，離不開(kāi)CTI服務(wù)器，它為呼叫中心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)提供軟件控制和硬件支持。硬件方面，CTI服務(wù)器提供交換機(jī)和計(jì)算機(jī)互通的借口；軟件方面，CTI服務(wù)器可是電話與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，在座席代表應(yīng)答用戶電話的同時(shí)，在其所使用的電腦屏幕上顯示用戶相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)屏幕彈出功能、協(xié)調(diào)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳送功能、自動(dòng)撥號(hào)等功能。
歷史與發(fā)展:（無(wú)）
參考詞條:屏幕彈出功能（Pop-up Screen)
自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)（Automatic dialer）
出處:《呼叫中心分布模型》
