400主被叫分攤付費電話業(yè)務(wù)，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫轉(zhuǎn)接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費由主、被叫分攤付費。對需要400電話業(yè)務(wù)的呼叫中心客戶，需要申請一“400xxxxxx”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼；在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該400號碼，無須加撥區(qū)號，客戶無需付長途話費,便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
中國第一部4008電話開通于2004年7月份，用戶為TCL集團，全號為：4008123456，并配備了500個呼叫坐席代表。而當時隨著TCL集團統(tǒng)一號碼的開通，讓更多企業(yè)看到4008給跨地區(qū)發(fā)展的帶來了曙光。于是，4008電話一夜之間紅遍中國。目前，不少企業(yè)申請開通了或準備開通400電話業(yè)務(wù)，一方面改善了服務(wù)質(zhì)量，另一方面提升了企業(yè)形象。但是很多企業(yè)只是把400電話作為一部轉(zhuǎn)接電話或基本閑置，大大降低了400電話業(yè)務(wù)的本身功效。這些企業(yè)往往需要面對大量的客戶群體，他們也希望能夠完善自己的客服系統(tǒng)，以呼叫中心為技術(shù)支撐，為自己的客戶提供更好的服務(wù)。然而，自建呼叫中心成本高、周期長、風險大，一些企業(yè)不得不放棄了籌建客戶服務(wù)中心的計劃。
針對這些企業(yè)面臨的困境，河南通碼科技服務(wù)星與中國電信達成全面合作，一方面可以為已經(jīng)開通400業(yè)務(wù)的企業(yè)提供托管型呼叫中心業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)對呼叫中心的全面需求，另一方面還可為沒有申請400業(yè)務(wù)但已經(jīng)或準備使用服務(wù)星托管型呼叫中心的企業(yè)提供低于市場資費的400業(yè)務(wù)。服務(wù)星管理平臺將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)完美結(jié)合，融入先進的ICT融合通訊應(yīng)用技術(shù)，幫助企業(yè)快速建立自己的專業(yè)客服中心，樹立企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進而提升市場競爭力。
托管型呼叫中心采用創(chuàng)新的“托管”服務(wù)模式，滿足企業(yè)建設(shè)呼叫中心的需求，企業(yè)不需要提供任何的軟硬件支持，既不用擔心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問題，也不用擔心沒有專業(yè)技術(shù)人員維護系統(tǒng)的難題。使用呼叫中心“托管”服務(wù)，企業(yè)只要每個月支付基本的呼叫中心座席使用費，就可以擁有自己的專業(yè)呼叫中心。通過呼叫中心，企業(yè)可以大大地提高自身的營銷和服務(wù)能力。
服務(wù)星管理平臺基于統(tǒng)一通信的理念，為企業(yè)營銷提供包含呼叫中心、客戶管理、坐席管理、員工績效管理一攬子解決方案，同時隨著客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供可擴充的靈活配置，且不需要購買相關(guān)軟件和硬件設(shè)施，降低企業(yè)維護和升級成本；
◆ 電信的傳統(tǒng)線路，接通率以及通話質(zhì)量有絕對的保障；
◆ 不限制號碼綁定數(shù)量，免費綁定30部，可以滿足于更多企業(yè)需求；
◆ 多種套餐可供客戶選擇，基本套餐是免費的；
◆ 多達10多種路由策略，技能優(yōu)先、vip客戶 、熟客接待等；
◆ 強大的呼叫中心功能，智能排隊、坐席功能、班長坐席功能等，其中自動報工號、來電彈屏、服務(wù)評分等都是免費使用的；
◆ 呼叫中心和CRM的高度結(jié)合，滿足企業(yè)客戶管理需求；
◆ 外呼方式多，方便客戶選擇，提高企業(yè)營銷效率；
◆ 增加績效考核的模塊，提高企業(yè)管理效率；
◆ 優(yōu)質(zhì)號碼多且門檻較低；
◆ 簡便強大的后臺管理功能，所有申請與消費一目了然；
◆ 服務(wù)星有強大的研發(fā)實力，后續(xù)能夠為企業(yè)提供更多增值功能。
河南通碼科技有限公司是國內(nèi)功能最全的托管型呼叫中心服務(wù)商，業(yè)務(wù)范圍已覆蓋北京、上海、杭州、重慶、深圳等發(fā)達城市,目前有將近2000客戶，坐席數(shù)量已經(jīng)突破3000。托管型呼叫中心與400電話業(yè)務(wù)的完美融合，使托管型呼叫中心的服務(wù)范圍可以擴展到全國任何一個有電話接入的城市，同時也最大限度的發(fā)揮了400電話業(yè)務(wù)的實際功效，提高企業(yè)營銷能力。服務(wù)星將以其先進的理念，過硬的技術(shù)保障以及獨特的功能優(yōu)勢為中小企業(yè)撐起一片藍天。
