針對快速增長3G手機用戶規(guī)模，酷派在國內(nèi)率先推出首家“3G視頻呼叫中心”，新設(shè)3G可視電話服務(wù)熱線，每天09：00-18：00時間段提供視頻呼叫服務(wù)，此舉開創(chuàng)成為國內(nèi)先例。
據(jù)悉，宇龍酷派在積極研發(fā)各種制式3G手機終端的同時，就已在積極規(guī)劃、構(gòu)建新的3G服務(wù)體系。近日，酷派投入巨資率先在通信行業(yè)建立的首家“3G視頻呼叫中心”正式推出，走出了“服務(wù)3G化”的第一步?？崤缮壛嗽械目头艚兄行?，增加視頻呼叫中心，兩個服務(wù)系統(tǒng)同時運轉(zhuǎn)，基于在原有客服熱線的基礎(chǔ)上，新設(shè)3G可視電話服務(wù)熱線，每天09：00-18：00時間段提供視頻呼叫服務(wù)。
酷派客戶服務(wù)中心總監(jiān)易文峰向記者介紹，酷派3G視頻呼叫中心提供的服務(wù)主要包括兩個方面，一是基礎(chǔ)的售后服務(wù)，基于簡單的手機軟件故障、操作不當引起的問題等方面，依托3G視頻呼叫中心，酷派專業(yè)的售后工程師通過視頻分析、評估、診斷手機的癥狀，提出初步的解決方案，指導消費者以軟件升級、簡單修復等多種方式來快速解決。二是提供視頻體驗、手機功能介紹、操作指導等業(yè)務(wù)，針對用戶對3G業(yè)務(wù)不熟悉和3G手機性能不了解的情況，指導用戶體驗3G各種業(yè)務(wù)和3G手機新功能。
據(jù)了解，目前酷派3G視頻呼叫中心每天接到的咨詢視頻電話快速增加，高峰時期每天達到數(shù)百個，咨詢的用戶中有3G用戶也有2G用戶，3G用戶通過視頻通話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，2G用戶仍只能通過語音來咨詢。
目前，酷派啟動了3G服務(wù)“一攬子”升級計劃，從軟件、硬件等多個方面來提升酷派服務(wù)體系，增強3G服務(wù)特色。據(jù)悉，酷派目前升級了售后服務(wù)的信息系統(tǒng)，培訓和儲備了大量的3G售后服務(wù)工程師，同時已經(jīng)建立了上百家具有3G智能服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)點。另外，酷派已在全國推廣4S服務(wù)店，復制汽車行業(yè)“4S店”的經(jīng)驗，3G重點城市陸續(xù)開設(shè)運營4S服務(wù)店。
據(jù)酷派品牌市場部總監(jiān)古勇介紹，酷派手機的高端定位,對手機的服務(wù)水平也有著更高的要求，此次3G視頻呼叫中心的推出,是酷派服務(wù)體系的最新嘗試,基于3G技術(shù)的其他新服務(wù)形式將陸續(xù)推出。
業(yè)內(nèi)分析人士認為，隨著3G用戶規(guī)模的快速增長，原有的手機服務(wù)體系已經(jīng)不能滿足3G時代的服務(wù)需求，如何利用3G新技術(shù)提升服務(wù)效率與水平，是每個3G手機企業(yè)都必須面對的課題?？崤赏瞥龅?G視頻呼叫中心具有良好的示范作用，為3G時代的服務(wù)的升級提供了好的樣本。
