國內(nèi)金融環(huán)境已逐步好轉(zhuǎn),中國的中小企業(yè)經(jīng)過了一輪大風(fēng)浪的洗禮,顯得越發(fā)堅(jiān)強(qiáng),但危機(jī)殘留的陰影依舊讓經(jīng)營者們唏噓不已,很多人在思考----如果維持現(xiàn)狀不變,是否還能再次熬過這樣一次危機(jī)?
為了讓企業(yè)更加茁壯成長,很多企業(yè)經(jīng)營者選擇打好基礎(chǔ)以應(yīng)對(duì)風(fēng)浪。粗放式的管理要逐漸精細(xì)化,凌亂的流程制度要逐漸規(guī)范化,被動(dòng)的業(yè)務(wù)模式要逐漸主動(dòng)化。由此,企業(yè)的信息化需求慢慢凸顯出來。而呼叫中心+CRM”的應(yīng)用是很多中小企業(yè)最迫切的需求之一。
按照以往的經(jīng)驗(yàn),信息化這個(gè)詞似乎與小企業(yè)無緣。高昂的成本,復(fù)雜的維護(hù)將大多數(shù)小企業(yè)拒之門外。市場(chǎng)上低成本的實(shí)現(xiàn)方案也缺點(diǎn)明顯-----功能少,故障多,部署難,擴(kuò)容難。大唐高鴻,本著為中小企業(yè)信息化服務(wù)的宗旨,在已有各種信息化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,推出了針對(duì)中小企業(yè)的SS3000-C呼叫中心解決方案。
除了功能全,技術(shù)新,易部署,分布式等特點(diǎn),此方案在很多細(xì)節(jié)上都體現(xiàn)出設(shè)計(jì)者對(duì)中小企業(yè)的關(guān)注。
比如說SS3000-C方案在服務(wù)器的選型上,提供了小型服務(wù)器和1U機(jī)架式服務(wù)器兩種款型。其中小型服務(wù)器正是為了滿足那些公司里沒有專門機(jī)房的小企業(yè),小巧的服務(wù)器可以與公司的路由器/交換機(jī)等放在一起,甚至可以掛在墻上,節(jié)省空間但功能與機(jī)架式服務(wù)器毫無區(qū)別。
又比如說很多成長型的企業(yè)初期業(yè)務(wù)模式不穩(wěn)定,在IVR流程方面經(jīng)常要修改,為了讓用戶可以自己方便的修改流程,此方案提供了圖形化的流程編輯器,包含了豐富的組件,可以隨意拖拽組合,同時(shí)還支持TTS集成。大多數(shù)用戶在一天的培訓(xùn)之后便可以很熟練的自主修改流程了。
同時(shí),為了滿足各種企業(yè)自身業(yè)務(wù)的定制化需求,SS3000-C將呼叫中心的功能封裝成OCX控件,可以在很短的時(shí)間內(nèi)嵌入公司已有或是準(zhǔn)備開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng),融入公司業(yè)務(wù)電子流。
除此之外,IP硬件電話座席的提供,打包的銷售方式,本地集成商服務(wù),業(yè)務(wù)不停”的售后政策等等,無不體現(xiàn)出大唐高鴻的產(chǎn)品開發(fā)者為中小企業(yè)量身定做”產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念。
我們相信,不管是主動(dòng)還是被迫,中國中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型都已然開始。不管是艱難還是順利,信息化都是中國企業(yè)的必經(jīng)之路。關(guān)注中小企業(yè),為中小企業(yè)服務(wù),是大唐高鴻的一貫宗旨。希望大唐高鴻的產(chǎn)品能在您成長的道路上祝您一臂之力。