醫(yī)藥行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈可以分為制藥企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、藥品零售企業(yè)、醫(yī)院最終消費等幾個環(huán)節(jié)。醫(yī)藥行業(yè)是一個特殊行業(yè)，它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)以及由醫(yī)藥行業(yè)本身特征決定了其復(fù)雜的運營模式。隨著我國醫(yī)療體制改革的進(jìn)一步深入，以及中國加入WTO后一系列承諾的兌現(xiàn)，中國醫(yī)藥行業(yè)將面臨前所未有的競爭壓力，大批的外資制藥企業(yè)與大量的國外藥品和醫(yī)藥服務(wù)的涌入，將迫使我國醫(yī)藥企業(yè)改進(jìn)管理思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，把握客戶，深化服務(wù)。
歷經(jīng)30年改革大潮洗禮的中國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生了翻天覆地、日新月異的變化，醫(yī)藥行業(yè)不斷加大信息化建設(shè)。Mazal智能(www.xttxw.net)結(jié)合了醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)特點，利用先進(jìn)的IP通信技術(shù)，為此行業(yè)構(gòu)建了一套綜合客服中心和一站式解決方案。高性價比的客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)架，形成語音、視頻、短信、Email、傳真等多種服務(wù)模式的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，不僅能夠滿足客戶不斷更新變化的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模和水平的要求，可更好地為各級經(jīng)銷商服務(wù)，并和最終消費者實現(xiàn)良性互動，提高客戶滿意度，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。逐步形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運營機制，并以此驅(qū)動企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、支持系統(tǒng)，這已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)市場競爭和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行之有效的解決方案。
Mazal智能打造的醫(yī)藥行業(yè)協(xié)同呼叫中心最大的特色就在采用IP分布式技術(shù)，可以有效將不同區(qū)域的網(wǎng)點統(tǒng)一到客戶服務(wù)中心的系統(tǒng)之中，并且支持遠(yuǎn)程座席、移動座席，做到了統(tǒng)一號碼接入、資源的完全共享，高效地利用分布式呼叫中心的優(yōu)勢來進(jìn)行對醫(yī)藥企業(yè)客戶的統(tǒng)一維護(hù)和管理。
醫(yī)藥行業(yè)客服中心，不僅僅能夠提高客戶服務(wù)水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心應(yīng)用的種種潛力，將其從服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲内A利中心”。協(xié)同呼叫中心不僅是醫(yī)藥企業(yè)服務(wù)于客戶的主要窗口，而且是快速、準(zhǔn)確分析客戶需求的主要手段和工具。醫(yī)藥企業(yè)通過協(xié)同呼叫中心既能對市場及顧客需求進(jìn)行廣泛的調(diào)查和推廣，找準(zhǔn)市場切入點，把握市場方向，又能了解本企業(yè)的不足之處，使企業(yè)在正確跟隨市場的前提下，進(jìn)一步完善、發(fā)展和壯大。醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)在確保國民健康、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。
