想起了一件小事。
上中學(xué)的時(shí)候，周末幫母親到地理干點(diǎn)農(nóng)活，用鐵鎬松土。雖然我當(dāng)時(shí)比母親高大了，但因?yàn)樯蠈W(xué)很少干活的原因，干起活來還是沒有母親快。家里有兩把鐵鎬，一把好用一點(diǎn)，順手，另一把差一點(diǎn)。母親讓我用好用的鐵鎬，她用另一把。干了一會(huì)兒，我就覺得累了。雖然我的力氣比母親大，但持續(xù)用力干農(nóng)活還是比不上她。母親讓我休息一會(huì)兒，她自己繼續(xù)干活。在我休息的時(shí)候，我建議母親先用我使用的那把鐵鎬，這樣省力一點(diǎn)。母親說：不用，怕用饞了。
在這里說這件小事，不僅僅是因?yàn)槲易鹬睾唾澝牢业哪赣H，而是在我母親的話里我更體會(huì)出了一個(gè)重要的道理：保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，不要因?yàn)橛卸虝旱睦娑茐倪@種穩(wěn)定。在上面的松土工作中，母親之所以能夠干活比我快，我覺得就是因?yàn)樗呀?jīng)對(duì)工作的每一個(gè)步驟，每一個(gè)動(dòng)作結(jié)合自己的身體、力氣形成了一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)，這種狀態(tài)能夠讓她在工作效率、疲勞的速度之間達(dá)到了一個(gè)最佳的平衡。如果換了鎬頭，可能這種平衡就打破了，需要重新適應(yīng)新的工具，這種適應(yīng)可能是感覺不好的；由于當(dāng)時(shí)我是短暫的休息，休息之后仍然會(huì)繼續(xù)干活，母親還會(huì)把鎬頭給我，換用原來的鎬頭，這樣她還需要再次適應(yīng)；可能在這么短暫的時(shí)間里面她兩次適應(yīng)工具比沒有換效率提高不了多少，體力也不會(huì)有明顯的節(jié)省。更重要的是，如果從比較好的一個(gè)工作狀態(tài)，進(jìn)入一個(gè)差一點(diǎn)的狀態(tài)，人的感覺會(huì)很不同，也就是因?yàn)橛幸粋€(gè)高一些的期望值，用母親的詞就是饞了”，會(huì)造成對(duì)不好用的鎬頭感覺更難用了，從而在心里上有負(fù)面的感受。這種負(fù)面感受隨著工作持續(xù)進(jìn)行也會(huì)保持相當(dāng)長的時(shí)間，必將對(duì)最終的工作效率帶來影響。
雖然人都有趨利避害的習(xí)慣，但不管是在工作中，還是在生活中，人都要對(duì)短暫的利益加以克制，如果這種利益是短暫的，那么這種利益往往只是一種誘惑。當(dāng)從獲利重新回到原來的狀態(tài)時(shí)，會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生很不好的感受，進(jìn)而帶來負(fù)面的影響。綜合前后的對(duì)比，很多時(shí)候的這種利益并沒有帶來預(yù)期的效益，反而會(huì)因?yàn)樨?fù)面影響帶來損失。對(duì)這種短暫的利益，需要全面衡量短暫的獲益與保持狀態(tài)持續(xù)穩(wěn)定之間哪個(gè)更重要，慎重改變。
對(duì)于工作中的改進(jìn)提高，我們希望是一種制度上、方法上的提高，這種改進(jìn)和提高可以持續(xù)保持下去，這是我們工作要不斷努力的方向。所以我們要不斷地保持穩(wěn)定，在穩(wěn)定中提高，在提高之后繼續(xù)穩(wěn)定，避免波浪式的起伏。
在客戶服務(wù)中，讓客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量也需要保持穩(wěn)定，避免一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來客戶期望值提高，從而拒絕接受日常標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這個(gè)在我的文章《客服怪論：不要讓客戶太滿意》已經(jīng)有論述。
在員工考核中，如果一個(gè)員工的表現(xiàn)大起大落，我們就認(rèn)為這個(gè)員工不穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)很難對(duì)他的工作能力加以信任，從而把重要的工作、重要的崗位交給他，就很難獲得好的發(fā)展；
在團(tuán)隊(duì)管理上，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)起伏不定，說明管理者不能很好的維持團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)良好的工作狀態(tài)，我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作是不可信的，其他部門、會(huì)因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)未來的工作難以預(yù)期或者工作成績與預(yù)期效果出入很大而使這種不穩(wěn)定擴(kuò)大，造成蝴蝶效應(yīng)。這樣的團(tuán)隊(duì)也必將面臨整頓。
傳統(tǒng)的水桶理論認(rèn)為：一個(gè)水桶盛多少水取決于最短的那塊擋板。根據(jù)我上面的論述，可以把這個(gè)理論加以延伸：一個(gè)水桶浪費(fèi)多少水不僅僅取決于最短的那塊擋板，還取決于最長的那塊擋板，因?yàn)樵谕袄锩娴顾臅r(shí)候往往是根據(jù)最長的擋板或者擋板的平均值確定倒水量。如果長擋板遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了短擋板，那么它不僅僅浪費(fèi)了制作木桶的木材，還會(huì)使人們往水桶里面裝入更多的水，從而使水桶浪費(fèi)更多的水；如果兩個(gè)水桶最短的擋板相同，盛的水相同，那么擁有高擋板的木桶盛水的效益低，因?yàn)槔速M(fèi)了更多的木材。是對(duì)比原理讓我們看到木桶浪費(fèi)了更多的資源。
