SM服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審程序

參加SM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的一個(gè)好處是，可以得到業(yè)界專家親臨現(xiàn)場(chǎng)的全面審核和指導(dǎo)。資深的審核員一般會(huì)對(duì)組織進(jìn)行2－3天的嚴(yán)格考核。審核過(guò)程中，審核員會(huì)對(duì)組織提出建設(shè)性的建議，并分享最佳實(shí)踐案例。審核結(jié)束后，審核員會(huì)根據(jù)組織提供的支持性材料和現(xiàn)場(chǎng)考核的實(shí)況，為組織提供一份詳細(xì)的評(píng)審報(bào)告。報(bào)告中既有對(duì)不足地方的分析和建議，還有對(duì)優(yōu)秀地方的認(rèn)可。

從總體上，SM服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的流程包括四個(gè)主要階段：

1. 制定規(guī)劃：自我評(píng)估，后臺(tái)規(guī)劃，預(yù)先審核所收集的文檔并進(jìn)行評(píng)估；
2. 數(shù)據(jù)收集：現(xiàn)場(chǎng)訪談、觀察以及核心材料審核；
3. 審核分析：非現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)評(píng)估，評(píng)定分?jǐn)?shù)計(jì)算，準(zhǔn)備審計(jì)報(bào)告；
4. 報(bào)告提交：全面的審計(jì)報(bào)告，頒發(fā)證書(shū)；

SM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核的具體程序如下：

1. 企業(yè)完成SM標(biāo)準(zhǔn)的自我評(píng)估測(cè)試；

2. 召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程啟動(dòng)會(huì)議（對(duì)自我評(píng)估測(cè)試結(jié)果進(jìn)行溝通）；

3. 確定認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表；

4. 企業(yè)指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立認(rèn)證小組；

5. 企業(yè)完善和準(zhǔn)備相關(guān)文檔，并遵照?qǐng)?zhí)行；

6. 初審前至少進(jìn)行兩次企業(yè)內(nèi)審；

7. 正式現(xiàn)場(chǎng)初審：SEE-CMM評(píng)審專家評(píng)估文檔，并通過(guò)隨時(shí)與不同職位的員工面談和察看企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)8大項(xiàng)的100多細(xì)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的審核和評(píng)定；

8. 撰寫(xiě)初審報(bào)告，對(duì)企業(yè)審核結(jié)果和整體情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的溝通；

9. 初審?fù)瓿珊?，企業(yè)有3－6個(gè)月的改進(jìn)與提高時(shí)間，SEE-CMM專家將在約定的一定時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)進(jìn)行終審，提交終審報(bào)告，并頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的證書(shū)；

10. 企業(yè)根據(jù)終審報(bào)告，制定改善方案，并執(zhí)行；

11. SEE-CMM標(biāo)準(zhǔn)體系通過(guò)每年度的圓桌會(huì)議，對(duì)SM的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則進(jìn)行更新；

12. 企業(yè)需每年度參加SM標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審；

來(lái)源：SEE-CMM