Choice旅館將要關(guān)閉其在美國米諾特地區(qū)的呼叫中心

51Callcenter 1月29日報道（特約記者：譚貴杰供稿）：日前, Choice旅館通知了公司內(nèi)近300名員工關(guān)于公司將要關(guān)閉其在美國北達(dá)科他州地區(qū)米諾特（Minot）呼叫中心的消息。同時，Choice旅館表示，將擴大家庭坐席來處理客戶呼叫業(yè)務(wù)量，

Choice 旅館是第一個接受MAGIC Fund 贊助將公司設(shè)置在Minot地區(qū)的大公司。
在1990年年底，該公司宣布成立呼叫中心，該消息的發(fā)布是在以拉動經(jīng)濟增長為目的的MAGIC Fund 組織成立的數(shù)個月之后發(fā)生的。
時之20年后的今天，Choice旅館已經(jīng)宣布計劃到2011年截止將關(guān)閉Minot呼叫中心。

Choice旅館公司官方發(fā)言人David Peikin表示：在對我們的加盟商、坐席員工和我們的公司仔細(xì)分析之后，最好的做法就是將我們的呼叫中心轉(zhuǎn)移到室內(nèi)經(jīng)營。 在Minot目前的社會背景下我們?yōu)楣镜淖瘑T代表能給我們的客戶提供如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感到自豪。目前有50個坐席員代表在為呼叫中心工作。盡管我們還沒有確定接下來到底再聘請多少名室內(nèi)坐席員，但員工的人數(shù)還將繼續(xù)擴大。然而，公司仍要裁減Minot地區(qū)的呼叫中心坐席員崗位。目前我們的Minot呼叫中心員工繼續(xù)為公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的員工期望公司能保留大量的室內(nèi)坐席員職工崗位。我們的目標(biāo)是通過自然減員管理方式讓坐席員代表自主決定離開公司，我們有一個自主運行的permance管理程序，如此我們公司才能達(dá)到一個合理的營業(yè)額。我們并沒有具體規(guī)定哪一天關(guān)閉這個呼叫中心，但是在2010年的某一天這是我們必然要做的事。”