主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 呼叫中心遵時(shí)管理的容忍度

呼叫中心遵時(shí)管理的容忍度

熱門(mén)標(biāo)簽:地圖標(biāo)注的商戶(hù)身份認(rèn)證 成都外呼系統(tǒng)招商 會(huì)理公司怎么做地圖標(biāo)注 貴陽(yáng)外呼電銷(xiāo)機(jī)器人價(jià)格 四川語(yǔ)音外呼系統(tǒng)代理商 防城港市ai電銷(xiāo)機(jī)器人報(bào)價(jià) 北京電話機(jī)器人公司的 福州人工外呼系統(tǒng)線路商 400電話辦理_淘金互聯(lián)

按照呼叫中心的管理要求,要為遵時(shí)設(shè)置必要的容忍度。比如,座席安排在8:00開(kāi)始上班,一般遲到5分鐘之內(nèi)是允許的,再者,座席也不可能正好在系統(tǒng)時(shí)間8:00登錄系統(tǒng),因此,在遵時(shí)管理中,要為類(lèi)似活動(dòng)設(shè)置容忍度。如上例,座席從7:55到8:05開(kāi)始工作都認(rèn)為遵時(shí),即設(shè)置5分鐘的容忍度。


其次,要考慮不同活動(dòng)間的映射。什么叫映射呢,舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:座席計(jì)劃在8:00-10:00間接聽(tīng)電話,而實(shí)際流程要求座席在接聽(tīng)電話后進(jìn)行話務(wù)處理;話后處理完成后,座席處于等待電話狀態(tài),話后處理、等待電話這兩種狀態(tài)不能認(rèn)為是不遵時(shí)吧。因此,要把實(shí)際活動(dòng)和計(jì)劃活動(dòng)進(jìn)行映射,確保遵時(shí)監(jiān)控反映座席實(shí)際工作狀態(tài)并滿足公司的管理要求。

考慮了上述兩點(diǎn),可以濾除大量的遵時(shí)例外雜波,得到準(zhǔn)確的遵時(shí)狀態(tài)。但遵時(shí)不僅是管理層關(guān)注的,同時(shí)也是座席所關(guān)注的,遵時(shí)好壞會(huì)直接影響他們的質(zhì)檢評(píng)分,因此,遵時(shí)監(jiān)控還必須考慮公平性。座席在日常工作中,除了接聽(tīng)電話、收發(fā)郵件等在線,偶爾還會(huì)做一些臨時(shí)安排的事務(wù)性工作。比如,某座席被臨時(shí)安排9:30-10:00陪同領(lǐng)導(dǎo)參觀呼叫中心,排班系統(tǒng)通過(guò)PBX得到的狀態(tài)肯定是離線,也就是會(huì)產(chǎn)生一個(gè)遵時(shí)例外。由于類(lèi)似因素影響座席的遵時(shí)統(tǒng)計(jì),影響質(zhì)檢評(píng)分,肯定是不公平的。在遵時(shí)管理中,必須對(duì)這種情形進(jìn)行授權(quán),把遵時(shí)例外糾正為遵時(shí),才能得到合理的遵時(shí)統(tǒng)計(jì)。

標(biāo)簽:吐魯番 綿陽(yáng) 玉溪 商洛 臨滄 汽車(chē)保養(yǎng) 本溪 三門(mén)峽

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心遵時(shí)管理的容忍度》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,遵時(shí),管理,的,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心遵時(shí)管理的容忍度》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于呼叫中心遵時(shí)管理的容忍度的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章