| 排序 | 運營商外包呼叫中心 | 設(shè)施完善度 | 業(yè)務(wù)創(chuàng)新度 | 品牌推廣度 | 客戶滿意度 | 綜合得分 |
| 1 | 中國電信廣州分公司呼叫中心 | 28.6 | 27.8 | 18.5 | 18.2 | 93.1 |
| 2 | 中國電信呼叫外包服務(wù)西安示范基地 | 28.7 | 27.5 | 18.6 | 18.1 | 92.9 |
| 3 | 中國聯(lián)通北京密云呼叫中心 | 27.9 | 27.4 | 18.5 | 17.6 | 91.4 |
| 4 | 中國電信呼叫外包服務(wù)成都中心 | 27.5 | 27.6 | 18.4 | 17.2 | 90.7 |
| 5 | 中國電信（重慶）萬州呼叫中心 | 26.8 | 27.3 | 17.9 | 17.1 | 89.1 |
| 6 | 中國電信上海呼叫中心 | 26.6 | 27.2 | 17.3 | 17.5 | 88.6 |
| 7 | 中國電信杭州呼叫中心 | 26.4 | 26.9 | 17.5 | 17.4 | 88.2 |
| 8 | 中國移動通信集團浙江有限公司客戶服務(wù)中心 | 25.7 | 27.2 | 16.9 | 17.3 | 87.1 |
| 9 | 中國聯(lián)通廊坊呼叫中心 | 25.5 | 26.8 | 17.2 | 17.4 | 86.9 |
| 10 | 中國電信北京呼叫中心 | 25.6 | 26.4 | 16.9 | 17.5 | 86.4 |
指標說明：
設(shè)施完善度（權(quán)重30%）：外包呼叫中心的服務(wù)器性能、座席規(guī)模、人員素質(zhì)等各項硬件與軟件，對于確保工作效率、提高用戶體驗的正面影響，總分30分；
業(yè)務(wù)創(chuàng)新度（權(quán)重30%）：外包呼叫中心與傳統(tǒng)外呼業(yè)務(wù)或其它外呼中心相比有所創(chuàng)新的外包業(yè)務(wù)及其衍生業(yè)務(wù)，總分30分；
品牌推廣度（權(quán)重20%）：自開展外包業(yè)務(wù)以來外包呼叫中心在公眾中的宣傳、推廣力度，數(shù)據(jù)來源于本刊在線調(diào)查及其他第三方機構(gòu)，總分20分；
客戶滿意度（權(quán)重20%）：合作客戶對外包呼叫中心在軟硬件設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)等方面的滿意程度，數(shù)據(jù)來源于本刊在線調(diào)查及其他第三方機構(gòu)，總分20分。
標簽：鎮(zhèn)江 攀枝花 安陽 盤錦 揚州 通化 大理 襄陽
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《電信運營商外包呼叫中心服務(wù)力排行榜》，本文關(guān)鍵詞 電信,運營商,外包,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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