在中國(guó)的呼叫中心企業(yè)里，我曾經(jīng)參觀過幾家大中型的呼叫中心和運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，在我所了解的一些大中型的呼叫中心里：人員密集大，人均面積較小，環(huán)境噪音比較大，噪音最多能達(dá)到60-80分貝左右。因?yàn)榄h(huán)境對(duì)一個(gè)人的影響很重要，其中包括：一個(gè)人的情緒和壓力，因此在這樣的工作環(huán)境中長(zhǎng)期工作會(huì)導(dǎo)致心緒不寧，心情煩躁，和注意力下降。
呼叫中心主要的噪音來自坐席員通話時(shí)的聲音，當(dāng)很多人都在講話時(shí)，呼叫中心就會(huì)形成"嗡嗡"的噪音,如何有效地降低這些噪音呢，除了采用具有凈噪效果的耳麥或雙耳耳麥外，一般采用以下三種方法：
吸收（Absorb）
空氣可以吸收噪音，在建設(shè)呼叫中心的時(shí)候需要考慮層高，一般層高越高，降噪效果越好，但是層高的提高意味著更高的租金和固定資產(chǎn)投資，因此要在這兩者間取得平衡，由于聲音是直線傳播，碰到障礙物會(huì)發(fā)生折射和反射，如果采用吸聲效果好的頂棚材料可以有效降低噪音，另外辦公家具等可以采用表面有空隙的多孔纖維的家具，同樣可以吸收部分噪音。
隔斷(Block)
由于聲音是直線傳播，因此合理設(shè)計(jì)坐席的布局，可以減少互相的干擾。另外要合理設(shè)計(jì)辦公桌隔檔的高度，這些都可以有效地阻隔噪音的直線傳播。
掩蓋(Cover up)
盡管采用了吸收和隔斷兩種方法，呼叫中心坐席員的工位設(shè)置比較密集，仍 然不能避免呼叫中心里坐席互相的干擾。相鄰工位的坐席員仍可以互相聽到對(duì)方的通話，這可能導(dǎo)致重要客戶信息的泄露。在美國(guó)，就有專門的法律：規(guī)定金融機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)不可向第三方泄露客戶信息，如果違反則會(huì)導(dǎo)致巨額索賠。在這種情況下，呼叫中心就需要采用Soundmasking技術(shù)對(duì)聲音進(jìn)行掩蔽，這種技術(shù)在國(guó)外的大型呼叫中心和大型辦公室都有廣泛應(yīng)用，它是利用了人耳的聽覺特性，在呼叫中心里人為的添加特制的聲音，這種聲音是隨機(jī)的，通過裝在天花板上的揚(yáng)聲器播放，有點(diǎn)類似于空調(diào)的聲音，多個(gè)揚(yáng)聲器共同工作，可在呼叫中心內(nèi)形成均勻一致的聲場(chǎng)，以掩蓋呼叫中心里的人說話的聲音，提高通話的私密性，
現(xiàn)在的聲掩蔽系統(tǒng)還可以添加背景音樂，因?yàn)槿硕鷮?duì)高頻聲音比較敏感，所以坐席員會(huì)在緊張的工作中感覺舒適些，從而提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
