為了降低呼叫中心系統(tǒng)的運營成本，越來越多的企業(yè)開始選擇呼叫中心外包。在選擇呼叫中心外包時，通常有三個方向。即：國外呼叫中心外包、國內呼叫中心外包、虛擬呼叫中心外包。
國外呼叫中心外包：當涉及到國外業(yè)務的客服支持時，國外呼叫中心外包可能會是最經濟的選擇。另外，座席員的本地化，也有利于企業(yè)業(yè)務的開展與服務質量的提高。但，國外呼叫中心外包也存在一些風險。
國外呼叫中心外包的最大挑戰(zhàn)就是座席員的服務經驗。由于是境外運作，語言和思維方式都是很大的問題。雖然座席員本地化可以在一定程度上緩解這一問題，但國外的座席員對企業(yè)文化的理解和認同就會很難控制。優(yōu)質的在線服務支持與座席員的經驗悉悉相關，所以雖然在呼叫中心建設上可能節(jié)約了成本，但員工的培訓成本也有所增加。
國內呼叫中心外包：這種呼叫中心直接面向國內市場。能夠提供這種呼叫中心解決方案的廠商很多，他們對國內的情況也比較熟悉，提供的方案往往很切合實際。但這并不意味著，國內呼叫中心外包就會那么完美。國內呼叫中心外包也有自己的缺點。如：國內呼叫中心外包在處理國際業(yè)務時的費用相對較高。
一些企業(yè)把國內外包呼叫中心作為裁員一種方式。根本目的是減速少開支，所以成本是最重要的因素。
虛擬呼叫中心外包：這種呼叫中心支持移動座席。工作人員可以用自己的手機完成服務，這樣座席員的工作方式就更靈活——可以在公司、可以在家里、甚至可以在路上。這種虛擬呼叫中心可以在繁忙時間段里，可以將接入的固定電話呼叫分配給空閉的移動手機上。企業(yè)選擇虛擬呼叫中心時，往往會擔心移動座席員的服務質量。此外，安全總是也是虛擬呼叫中心面臨的一大挑戰(zhàn)。
