移動(dòng)通信專家向移動(dòng)信息專家轉(zhuǎn)型，12580是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)
中國移動(dòng)將口號(hào)從移動(dòng)通信專家”變?yōu)橐苿?dòng)信息專家”，這一轉(zhuǎn)型有著多重考慮，也是未來通信行業(yè)的發(fā)展方向。
盈利模式的逐漸轉(zhuǎn)變是移動(dòng)轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)因素，電信業(yè)存量市場(chǎng)不斷增大，原有以增加用戶數(shù)量的盈利模式正在逐步失去作用。3G牌照的發(fā)放，使通信行業(yè)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營的時(shí)代，導(dǎo)致各大運(yùn)營商提供的服務(wù)差異化減小，業(yè)務(wù)日趨同質(zhì)化，業(yè)務(wù)同質(zhì)化促使競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇且利潤(rùn)隨之平均化。因此，開發(fā)現(xiàn)有存量市場(chǎng)，并充分挖掘客戶價(jià)值的藍(lán)海戰(zhàn)略”既成為帶動(dòng)電信業(yè)務(wù)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
人類已經(jīng)步入了信息社會(huì)，用戶期望也在不斷的提高，僅僅提供通訊服務(wù)，已不能滿足用戶的需求，加之競(jìng)爭(zhēng)激烈，通信服務(wù)費(fèi)用在不斷的下滑，再不挖據(jù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，就無法在適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。
因此，中國移動(dòng)從移動(dòng)通信專家”轉(zhuǎn)型成移動(dòng)信息專家”就成為了必然之舉，而12580又是移動(dòng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，其綜合信息服務(wù)門戶”的定位表明了其在中國移動(dòng)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型中關(guān)鍵性的作用。
12580的發(fā)展設(shè)想：
未來的12580將會(huì)隨著3G業(yè)務(wù)的展開發(fā)生功能和業(yè)務(wù)內(nèi)容的逐步轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使得12580使用更加方便，功能更加齊全，更加智能化。
接入方式多樣化：
未來將實(shí)現(xiàn)多渠道和多種形式接入12580服務(wù)，除了現(xiàn)有的電話接入、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站接入方式外，未來還將能通過無線網(wǎng)絡(luò)接入、短信接入、飛信接入（像QQ聊天一樣的即時(shí)通訊方式接入、在線語音方式接入）。不同的接入方式背后都有相應(yīng)的服務(wù)端口，實(shí)時(shí)的為客戶提供幫助，解決困哪。
使用更加方便：
目前而言，12580僅有電話語音這塊提供人工服務(wù)（服務(wù)員幫助查詢方式），未來人工服務(wù)將會(huì)拓展到各個(gè)平臺(tái)上，各平臺(tái)都有相應(yīng)的服務(wù)專員為客人提供服務(wù)，使客戶不管通過何種方式接入，操作都更加簡(jiǎn)單便捷。
智能化更高：
在未來發(fā)展中，12580智能化程度必將更高，尤其是在智能地圖的應(yīng)用方面，客戶可以使用智能地圖，除了能了解附近黃頁信息，也能了解周邊的交通情況，例如了解客戶所在位置周邊的餐館，可以在地圖上明確的顯示周邊的餐館信息，如：商家的電話，招牌菜等，也可以通過觀看視頻的方式了解商家的裝潢布局，食品實(shí)物的情況，一旦用戶選定商家后，智能地圖還能為客戶指出，當(dāng)前位置，到商家的最優(yōu)行車路線信息，智能化程度非常高。
商業(yè)聯(lián)盟更加龐大，提供的服務(wù)更加便捷：
隨著時(shí)間的推移，與中國移動(dòng)合作的商戶越來越多，合作范圍越來越廣，合作內(nèi)容也越來越深，慢慢的構(gòu)建成了一個(gè)大型的商業(yè)聯(lián)盟，這樣為后續(xù)開展各類型的服務(wù)（例如：電話轉(zhuǎn)接、餐廳預(yù)定、優(yōu)惠券下發(fā)、出租車的預(yù)叫等等）打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來12580將致力于為客戶提供方便快捷的一站式的服務(wù)，既客戶只要告訴12580我要做什么，有什么條件要求，12580即能為客戶省去中間過程，提供一站式的服務(wù)。例如：出差到北京，用戶只要告之要去北京的什么地方，預(yù)計(jì)呆幾天，住幾星級(jí)的酒店，幾號(hào)返程等信息。12580就能協(xié)調(diào)各個(gè)商家資源，為客人提供一站式的服務(wù)——下了飛機(jī)，12580就聯(lián)系好的士車，在預(yù)定的地點(diǎn)接待客戶，把客戶帶到事先預(yù)定好的酒店，并根據(jù)客戶的未來行程，提供交通天氣信息，并幫助客戶預(yù)定好返程機(jī)票。
移動(dòng)商務(wù)無處不在：
通過電子商務(wù)搭建電子商務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)任何時(shí)候、任何地方”沒有限制的交易，大大增加了增加手機(jī)的實(shí)用性，也極大的方便了使用者。
提供信息更加直觀易理解：
通過視頻、聲音、圖片、地圖等方式，將信息展現(xiàn)在客戶面前，更加的直觀，易于理解。例如：查詢行車路線，地圖上會(huì)標(biāo)注自己現(xiàn)在的位置，目的地的位置，且提供行車路線，直觀明顯，易于理解。有如：通過移動(dòng)交易夠買商品，可以通過商品視頻直觀的展示，多角度的了解商品，這樣的購物過程，給客戶帶來了一種不一樣的購物感覺。
移動(dòng)信息平臺(tái)：
以拓展生活播報(bào)信息內(nèi)容為發(fā)展方向，將生活播報(bào)做成信息門戶網(wǎng)站的形式，用戶可以隨時(shí)、隨地通過手機(jī)無線網(wǎng)進(jìn)行訪問，也可以通過新聞?dòng)嗛喌姆绞剑私鈱?shí)時(shí)的新聞動(dòng)態(tài)，同時(shí)可在信息門戶網(wǎng)站的一些廣告投放，在增加收入。
未來的12580的競(jìng)爭(zhēng)模式也會(huì)改變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從通信運(yùn)營商之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)樾胚\(yùn)營商之間的競(jìng)爭(zhēng)。如：與信息搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)（google、baidu等）、與信息門戶網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)（sina、sohu、騰訊等）、與視頻網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)（youku、tudou等）、與電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)（啊里巴巴、淘寶等）。雖然未來競(jìng)爭(zhēng)將給12580運(yùn)營帶來的巨大壓力，但我們相信未來12580仍充滿巨大發(fā)展前景及空間，未來12580將被打造成精準(zhǔn)定位的新媒體”，通過對(duì)綜合信息資源的整合，對(duì)客戶的行為習(xí)慣的分析，兩種方式結(jié)合起來，為客戶提供高效、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，不論對(duì)于用戶、媒體、還有商戶來說，都是最具有價(jià)值的新型信息平臺(tái)。
我們相信，隨著信息通信技術(shù)的進(jìn)步與普及，信息化應(yīng)用將會(huì)滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，數(shù)字化生活將會(huì)越來越豐富多彩，12580也將為我們帶來更加方便的生活服務(wù)。
