主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 呼叫中心外包商的市場(chǎng)戰(zhàn)略

呼叫中心外包商的市場(chǎng)戰(zhàn)略

熱門(mén)標(biāo)簽:地圖地圖標(biāo)注店鋪 電銷防封卡怎么打 電話機(jī)器人套路 凱立德地圖標(biāo)注收費(fèi)嗎 青島地圖標(biāo)注模板 如何防止電銷機(jī)器人打電話過(guò)來(lái) 玉樹(shù)自建外呼系統(tǒng) 齊齊哈爾百度地圖標(biāo)注中心 貴州語(yǔ)音外呼系統(tǒng)公司

隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步走向深入和成熟,外包市場(chǎng)也顯得頗為熱鬧。經(jīng)過(guò)三年多的理念推廣、市場(chǎng)培育,外包市場(chǎng)收獲的季節(jié)已不遠(yuǎn)了?,F(xiàn)階段,有很大比例的運(yùn)營(yíng)商還處于前期投入階段,沒(méi)有到達(dá)贏虧平衡點(diǎn)。如何獲取贏利,仍是眾多外包廠商在探索的問(wèn)題。
從大環(huán)境上分析,隨著呼叫中心由建設(shè)走向運(yùn)營(yíng),為外包運(yùn)營(yíng)商的生存和發(fā)展提供了越來(lái)越多的市場(chǎng)空間和機(jī)遇,預(yù)示著外包市場(chǎng)即將迎來(lái)全面的啟動(dòng)期。

其實(shí),近幾年外包商的日子一般都很清苦”。因?yàn)楹艚兄行谋緛?lái)就是一個(gè)新的概念,而外包在一些人聽(tīng)來(lái),就更顯得聞所未聞”了。所以在做市場(chǎng)時(shí),除了要普及呼叫中心的基本概念外,還要費(fèi)力把外包是怎么回事解釋清楚。相對(duì)而言,設(shè)備提供商就沒(méi)有這么復(fù)雜,只需告訴客戶有關(guān)呼叫中心的概念即可。

就整體發(fā)展而言,現(xiàn)階段外包運(yùn)營(yíng)商要取得贏利,應(yīng)該從兩個(gè)方面努力:一方面要尋找長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶,一般來(lái)說(shuō),有1~2個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶就會(huì)使一個(gè)中等規(guī)模的外包商取得贏利;另一方面是要積極開(kāi)創(chuàng)新的外包服務(wù)領(lǐng)域,因?yàn)楫吘惯@個(gè)市場(chǎng)剛剛開(kāi)始起步,有許多空白的領(lǐng)域等待著去開(kāi)發(fā)。
在具體的實(shí)施上,也許以下幾個(gè)方面能有助于市場(chǎng)的開(kāi)拓。
1.以短單求長(zhǎng)單

贏得長(zhǎng)期性固定客戶是促使外包運(yùn)營(yíng)商成功的關(guān)鍵,也將會(huì)使外包運(yùn)營(yíng)商的品牌效應(yīng)增加。短期或臨時(shí)性的客戶定單既不穩(wěn)定,也會(huì)使外包服務(wù)商的設(shè)備平均利用率降低,培訓(xùn)成本加大。但對(duì)于短期定單要給予足夠的重視,因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些短期定單,可以與客戶建立起業(yè)務(wù)聯(lián)系,讓客戶領(lǐng)略到高質(zhì)量客戶服務(wù),以便能夠建立起相互的信任。在此基礎(chǔ)上,獲得潛在長(zhǎng)期客戶的障礙會(huì)變得相對(duì)較小。
此外,短期定單還有助于運(yùn)營(yíng)商豐富自己的業(yè)務(wù)類型,感受不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而探索出符合自身特點(diǎn)的發(fā)展道路,最終在不斷的實(shí)踐中確立最佳的業(yè)務(wù)定位。
2.吸引大客戶的資本注入

在國(guó)內(nèi)新出現(xiàn)的外包運(yùn)營(yíng)商中,有一些在成立之初,是立足于為某個(gè)大客戶提供專項(xiàng)服務(wù),并與大客戶有著資本上的聯(lián)系。比如一些IT領(lǐng)域的跨國(guó)公司,會(huì)選擇與國(guó)內(nèi)企業(yè)共同組建公司,除完成為本企業(yè)產(chǎn)品提供客戶服務(wù)的任務(wù)外,也涉足對(duì)外經(jīng)營(yíng)外包業(yè)務(wù)。
這種類型的外包運(yùn)營(yíng)商因?yàn)橛兄潭ǖ臉I(yè)務(wù)來(lái)源,所以在生存和贏利方面的壓力相對(duì)較輕,并且由于與大客戶鎖定了合作關(guān)系,發(fā)展較為穩(wěn)定。
當(dāng)然,這種方式也存在著不足。因?yàn)榕c某一大客戶關(guān)系過(guò)于緊密,在經(jīng)營(yíng)上容易被客戶控制,同時(shí)也難以取得有著類似業(yè)務(wù)客戶的信任,影響其業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大和增長(zhǎng)。


3.提供一步到位的系列服務(wù)

國(guó)內(nèi)許多的外包運(yùn)營(yíng)商有著很強(qiáng)的實(shí)力,他們可以提供從整體規(guī)劃、設(shè)備選型、方案制定到人員培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理咨詢等全方位的服務(wù)。這種一條龍式的服務(wù),非常有助于拉近與客戶的關(guān)系,增加客戶的滿意程度,并且能同時(shí)充分顯示出外包運(yùn)營(yíng)商的綜合實(shí)力。
除了這些周邊業(yè)務(wù)本身可以獲利外,最大的益處是最終承接整體外包業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)增加,甚至有可能成為客戶終身的合作伙伴。
這種策略其實(shí)代表了一種傾向和潮流,就是不能簡(jiǎn)單地向客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù),而應(yīng)該告訴客戶如何利用這些產(chǎn)品和服務(wù)獲得利益。
4.利用成本優(yōu)勢(shì),開(kāi)拓海外業(yè)務(wù)

在靠近我國(guó)香港的廣州、深圳等沿海城市,外包運(yùn)營(yíng)商可以利用語(yǔ)言和地理上的優(yōu)勢(shì),為我國(guó)香港的公司提供外包服務(wù)。這些運(yùn)營(yíng)商一般具有較大規(guī)模,座席數(shù)量在幾百個(gè)以上。在內(nèi)地開(kāi)展業(yè)務(wù)成本相對(duì)要低得多,這可以使得外包運(yùn)營(yíng)商贏得利潤(rùn)空間。當(dāng)然,并不是每一個(gè)外包商都具備這樣的條件,這種類型的服務(wù)主要受地域的影響較大。

除此以外,還可以與周邊國(guó)家的外包運(yùn)營(yíng)商建立起伙伴關(guān)系,在業(yè)務(wù)上互惠互利。因?yàn)楝F(xiàn)在有越來(lái)越多的國(guó)人在海外學(xué)習(xí)、工作和生活,隨著這一群體人數(shù)的增多,必將會(huì)產(chǎn)生對(duì)基于中文信息服務(wù)的需求。在一些國(guó)家,實(shí)際上已經(jīng)具備了建立華語(yǔ)呼叫中心的基礎(chǔ)和條件,這一市場(chǎng)值得關(guān)注。

標(biāo)簽:襄陽(yáng) 通化 鎮(zhèn)江 安陽(yáng) 盤(pán)錦 攀枝花 揚(yáng)州 大理

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心外包商的市場(chǎng)戰(zhàn)略》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,外包,商,的,市場(chǎng),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心外包商的市場(chǎng)戰(zhàn)略》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于呼叫中心外包商的市場(chǎng)戰(zhàn)略的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章