小型呼叫中心：50坐席以下，占據(jù)著整個(gè)行業(yè)呼叫中心數(shù)量的相當(dāng)大的比例。
1、員工之間相互非常熟悉：一旦呼叫中心內(nèi)部有一些針對(duì)員工的非公開(kāi)的區(qū)別對(duì)待或者沒(méi)有及時(shí)對(duì)員工作出解釋的事件發(fā)生，負(fù)面”的消息會(huì)很快傳遍所有人，負(fù)面”的效果會(huì)很快顯現(xiàn)。
2、對(duì)錯(cuò)誤”決策和行動(dòng)的容忍度很?。簝H僅一個(gè)沒(méi)有計(jì)劃周全的行動(dòng)，或者僅僅一兩個(gè)員工的不遵守排班行為，就有可能導(dǎo)致對(duì)員工工作量及服務(wù)水平的重大影響。
3、業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè)很難準(zhǔn)確：業(yè)務(wù)量及平均處理時(shí)長(zhǎng)在很多情況下很難預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。這將同樣會(huì)對(duì)員工排班和服務(wù)水平的保障產(chǎn)生很大的影響。
4、應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制受到限制：由于規(guī)模小，又常常是單點(diǎn)，可調(diào)配資源有限，當(dāng)發(fā)生意外情況時(shí)，尤其是業(yè)務(wù)量突變時(shí)，可供調(diào)整的余地有限。
5、預(yù)算及資金缺乏：資金預(yù)算整體盤子很小。在購(gòu)買最新的應(yīng)用技術(shù)方面或先進(jìn)的技術(shù)解決方案方面會(huì)受到很大的限制。
6、低員工占用率：人員少，規(guī)模效益有限，員工的占用率偏低。這是一個(gè)自然的結(jié)果，也是一個(gè)必須被了解并被考慮在內(nèi)的事實(shí)。
