很多企業(yè)經(jīng)常通過(guò)員工調(diào)查來(lái)了解員工的滿意度狀況和士氣，并發(fā)現(xiàn)被員工所關(guān)注的問(wèn)題。進(jìn)行員工調(diào)查的觸發(fā)動(dòng)因多種多樣，其中包括員工行為的異常（高缺勤率、生產(chǎn)效率下降）、組織結(jié)構(gòu)重大調(diào)整之前和之后、或者僅僅是為了定期了解員工的滿意度數(shù)據(jù)和員工所關(guān)注的問(wèn)題等等。員工滿意度和士氣的提升通常意味著員工隊(duì)伍整體工作效率和效果的改善，并最終對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及財(cái)務(wù)收益產(chǎn)生積極的影響。很多實(shí)施了系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系的企業(yè)更是把定期的員工調(diào)查納入到了他們整體的績(jī)效管理體系之中，以及時(shí)了解員工之聲”。
但是，也有一些企業(yè)認(rèn)為對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查是多余的工作，因?yàn)樗麄兿嘈潘麄兞私庾约旱膯T工以及他們所關(guān)注的問(wèn)題，所以不需要再做調(diào)查來(lái)了解他們已經(jīng)了解的信息。很多時(shí)候，當(dāng)員工士氣低落的時(shí)候，企業(yè)管理層確實(shí)能夠知道而且也大概知道是什么原因造成的。但是他們常常并不知道采取什么樣的措施去有效地改變這種狀況。事實(shí)上，他們對(duì)員工士氣低落的原因只有很膚淺的認(rèn)識(shí)。而且，在某些情況下，并不排除企業(yè)管理層對(duì)員工的了解和判斷是完全錯(cuò)誤的。此時(shí)，員工調(diào)查可以做為一種事實(shí)驗(yàn)證?？闪炕膯T工調(diào)查通常是確切了解員工隊(duì)伍整體思想動(dòng)態(tài)的唯一途徑。
員工調(diào)查需謹(jǐn)慎操作
對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查是一件很微妙的事情。為了獲取最能反應(yīng)真實(shí)情況的最客觀的數(shù)據(jù)，員工調(diào)查最關(guān)鍵的因素是匿名性和保密性。
匿名性意味著問(wèn)卷答案是不能夠追溯到真正的應(yīng)答者的。而保密性則意味著答案被提交到指定的專人或者提交到客觀、公正的第三方機(jī)構(gòu)手里，他們不會(huì)允許任何人隨意接觸到調(diào)查數(shù)據(jù)。相關(guān)的操作方法可包括：隱去做為樣本選取對(duì)象的員工姓名，只留下電話號(hào)碼用作電話調(diào)查；設(shè)立一臺(tái)單獨(dú)的計(jì)算機(jī)讓員工進(jìn)行問(wèn)卷反饋；盡量運(yùn)用電子化的提交方法等等。但是，數(shù)據(jù)收集者則需要保持跟蹤所有的問(wèn)卷反饋以及相關(guān)信息，以備在需要后續(xù)跟蹤時(shí)能夠找到相應(yīng)的反饋者。
參與調(diào)查的員工需要被確保他們對(duì)問(wèn)卷的反饋或者是匿名的，或者是高度保密的，或者是兩者兼?zhèn)?。如果員工擔(dān)心他們的反饋結(jié)果可能會(huì)對(duì)自己造成不利的影響，他們就不會(huì)如實(shí)作答。無(wú)論一個(gè)雇主對(duì)待員工多么好，員工在調(diào)查中對(duì)個(gè)人身份的擔(dān)心總是有的，因此調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性也并不是完全能夠得到保證。
員工調(diào)查的規(guī)劃
成功員工調(diào)查重要的第一步是要找到一家第三方機(jī)構(gòu)。如果是企業(yè)的人力資源部門或者是任何其它部門來(lái)做這個(gè)調(diào)查，結(jié)果數(shù)據(jù)很可能反映的是員工認(rèn)為你想知道什么，而并不是反映你想要知道員工什么。很多情況下，時(shí)間、精力和資金都會(huì)白白浪費(fèi)掉。
相對(duì)來(lái)講，做員工調(diào)查的費(fèi)用并不貴。盡管不同的企業(yè)所花費(fèi)的資金有多有少，但是最具決定性的因素則是時(shí)間”（花多長(zhǎng)時(shí)間才能得到足夠的反饋信息）。例如，如果企業(yè)針對(duì)18－29周歲、年收入超過(guò)10萬(wàn)元人民幣的人群做一個(gè)調(diào)查的話，所花費(fèi)的時(shí)間要比隨機(jī)選取任何成年人并且沒有收入要求所花費(fèi)的時(shí)間要長(zhǎng)很多。因?yàn)橐趶?fù)合條件的人群中找到足夠的樣本并收集足夠的反饋并不是很容易。但是，員工調(diào)查就相對(duì)要容易的多。企業(yè)都有自己?jiǎn)T工的名單以及詳細(xì)的檔案信息，調(diào)查機(jī)構(gòu)并不需要花時(shí)間尋找調(diào)查抽樣人群。節(jié)省了時(shí)間，節(jié)省了投入。
企業(yè)需要向員工保證調(diào)查機(jī)構(gòu)的公證性。為了進(jìn)一步打消員工的疑慮，可以讓員工到調(diào)查機(jī)構(gòu)自己的網(wǎng)站上而不是員工所在企業(yè)的網(wǎng)站上去填寫問(wèn)卷以及了解相關(guān)調(diào)查的背景信息。網(wǎng)站上最好能向員工說(shuō)明如何確保數(shù)據(jù)的保密性。如果有其他做過(guò)類似調(diào)查企業(yè)員工的瓶頸或證詞效果會(huì)更好。
告訴員工如何保持調(diào)查的匿名性和保密性也是非常重要的一項(xiàng)工作。如果調(diào)查是基于網(wǎng)絡(luò)的，最好分配給員工一組隨機(jī)號(hào)碼，供他們選擇登錄。員工必須理解根據(jù)答案找到本人的可能性微乎其微。
企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，最好是最高領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該非常積極地支持和推進(jìn)調(diào)查的進(jìn)行。他應(yīng)該告訴員工這項(xiàng)調(diào)查對(duì)他或她來(lái)說(shuō)是多么的重要，并且他或她只對(duì)最終的調(diào)查匯總數(shù)據(jù)以及所反映出的情況感興趣。
給予外部調(diào)查機(jī)構(gòu)充分的自由來(lái)組織調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)施方式，問(wèn)及尖銳的問(wèn)題。員工可以很容易地知道你是真正想了解員工的狀況還是只是想粉飾太平。如果員工認(rèn)為你的調(diào)查無(wú)關(guān)痛癢，只會(huì)更加打擊他們的士氣。
在調(diào)查員工的滿意度及士氣狀況時(shí)，問(wèn)卷中應(yīng)該涉及到多樣的問(wèn)題。本文最后部分將會(huì)給出一些參考問(wèn)題類型。比如，可以讓員工對(duì)他們自身的士氣進(jìn)行打分；可以包含一些有關(guān)公平”、組織氛圍”、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”、培訓(xùn)發(fā)展”、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”、薪酬福利”、工作環(huán)境”、協(xié)助支持”等方面的問(wèn)題，讓員工在5分或10分范圍內(nèi)打出自己的分?jǐn)?shù)等等。此外，問(wèn)卷應(yīng)該包含足夠數(shù)量的問(wèn)題來(lái)綜合評(píng)估員工士氣。
一旦調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來(lái)，調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)該隊(duì)員工的滿意度和士氣狀況進(jìn)行綜合評(píng)估。如果有必要，還要給出改進(jìn)方向的建議。企業(yè)最好把調(diào)查結(jié)果有選擇地或者全部向員工公開，并對(duì)員工所關(guān)注的問(wèn)題做出解釋或者解決時(shí)間的承諾。
員工調(diào)查可以為管理層提供基本的信息用以提升員工士氣，提高員工的滿意度，并通過(guò)由此產(chǎn)生的低缺勤率、低錯(cuò)誤率、高生產(chǎn)效率等后續(xù)作用最終節(jié)省企業(yè)成本，提高企業(yè)收益。管理層切記要避免把員工調(diào)查搞得神神密密。員工應(yīng)該知道整個(gè)調(diào)查的流程、調(diào)查的結(jié)果以及管理層如何對(duì)待調(diào)查結(jié)果。
