一次“高質量”的通話所包含的要素

1、客戶打電話時不會遇到忙音，瀏覽網站時不會遇到沒有反應”；
2、客戶不用在隊列中等待很長時間；
3、員工給出了正確的解答；
4、所有的數據輸入正確無誤；
5、員工獲取到所有必須的或有用的信息；
6、員工對他們的工作感到自豪；
7、客戶的來電非常必要；
8、客戶能夠得到正確的信息；
9、客戶對本次聯絡的有效性很有信心；
10、客戶感到沒有必要再次確認或重復；
11、后臺人員可以正確無誤地理解一線的工單或訂單；
12、客戶電話不被轉來轉去；
13、客戶不會被催促；
14、客戶很滿意；
15、客戶主動提供的市場反饋信息能夠被發(fā)現并記錄下來；

另外還有：

17、愉悅的客戶體驗使客戶對企業(yè)產生良好的印象；
18、每一通電話也是在完成公司的整體目標；
19、客戶準確知道通過何種途徑可以聯系到企業(yè)。