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呼叫中心應(yīng)該關(guān)注的10項(xiàng)核心KPIs
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1、單呼價值（適用于營銷型呼叫中心）（Average Call Value）
2、客戶滿意度 （Customer Satisfaction）
3、服務(wù)水平（Service Level）
4、放棄率（Percent Abandoned）
5、單呼成本（Cost Per Call）
6、錯誤與返工（Errors and Rework）
7、預(yù)測業(yè)務(wù)量VS實(shí)際業(yè)務(wù)量（Forecasted Call Load vs. Actual Call Load）
8、預(yù)排人員VS實(shí)際需求人員（Scheduled Staff vs. Actual）
9、員工利用率/守時率（Adherence to Schedule）
10、平均處理時長（Average Handling Time）

標(biāo)簽：安順 新鄉(xiāng) 聊城 東營 常州 南京 漢中 武漢

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