一直以來(lái)人們都認(rèn)為，笑口常開(kāi)”對(duì)健康有利，但德國(guó)法蘭克福大學(xué)的研究者卻表示，違背人們意愿的笑其實(shí)對(duì)健康有害。他認(rèn)為,偽裝對(duì)他人親切友好不僅會(huì)導(dǎo)致人們產(chǎn)生沮喪的情緒,還會(huì)使人壓力倍增,進(jìn)而使身體的免疫系統(tǒng)受損。更為嚴(yán)重的是,如果這種壓力長(zhǎng)時(shí)間得不到釋放,會(huì)使人患高血壓或心血管病的危險(xiǎn)增加。
而在全球的服務(wù)行業(yè)中有一個(gè)時(shí)髦的名詞叫微笑服務(wù)”,特別是在一些窗口行業(yè),更是要求工作人員對(duì)顧客要笑口常開(kāi)。也正是基于此，此項(xiàng)目的研究者做過(guò)這樣的試驗(yàn):將一些志愿者安置在一個(gè)模擬的呼叫中心里并遭受客戶(hù)的虐待”。允許其中一些人在受到客戶(hù)的辱罵之后反唇相譏；要求另一些人在保持克制時(shí),還必須對(duì)顧客畢恭畢敬。
結(jié)果證明,那些可以發(fā)泄自己不滿(mǎn)情緒的研究對(duì)象在相對(duì)較短的一段時(shí)間內(nèi)心跳很快,不過(guò)隨后即恢復(fù)了正常；而那些必須對(duì)挑剔的客戶(hù)笑臉相迎”的人,在對(duì)方電話(huà)掛斷后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍然心動(dòng)過(guò)速。這一研究結(jié)果表明,違背意愿地保持友好態(tài)度,只會(huì)給自己造成心理壓力。同時(shí)這項(xiàng)試驗(yàn)也證明,人的情緒雖可控制,但要長(zhǎng)時(shí)間地克制卻很困難。所以，從健康角度看,有時(shí)適當(dāng)?shù)匕l(fā)泄不滿(mǎn)情緒,確實(shí)比總是壓抑著且還要裝笑臉的好。
此外這項(xiàng)研究的意義還在于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁嗟淖鹬?沒(méi)必要把微笑服務(wù)”當(dāng)成一項(xiàng)苛刻的硬性指標(biāo),只要當(dāng)事人工作認(rèn)真,態(tài)度積極,勝任自己的工作就行。另一方面,作為上帝”的顧客,最好別把服務(wù)人員是否微笑當(dāng)成服務(wù)質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
最后筆者想補(bǔ)充一點(diǎn)的就是其實(shí)不只是服務(wù)行業(yè)需要假裝微笑，像很多公眾人物不是也經(jīng)常要需要時(shí)刻保持微笑嗎？我想大家看完這則報(bào)道后就應(yīng)該明白為啥那些名人都比咱普通人死的要早了。
